由打造它的人提供協助。

常見問題

壓縮失敗了，發生了什麼事？

當手機的硬體編碼器拒絕某個檔案時，Ninja 會沿著四階備援階梯往下退，改用軟體完成，而不是直接失敗。如果工作仍然失敗，什麼都不會刪除——原始影片完全留在原處。「設定」→「診斷」會顯示執行的是哪個引擎，以及某個步驟失敗的原因，你也可以把這段文字匯出給我們。

為什麼我的佇列暫停了？

如果手機發熱，Ninja 會在檔案之間暫停佇列，並在通知中說明。手機降溫後就會繼續。你也可以在通知中或在 App 內手動暫停——Ninja 會先完成正在處理的影片，然後停下來。

我的原始影片去哪了？

去了你指定的地方。「兩者都保留」不會動它。「移到 Ninja 保管庫」會把它移到 App 內的保管庫，在你清空之前都能還原。「移到系統垃圾桶」和「取代原始影片」都會把它送到手機的垃圾桶——在 iPhone 上是「照片」中的「最近刪除」——30 天內都能還原。只有 Android 上的「永久刪除」會直接移除它；iPhone 版不提供這個選項。

Ninja 會用比較差的檔案取代原始影片嗎？

不會。壓縮後的副本必須通過九項檢查，原始影片才會被動到——包括它能從頭播放到尾、音訊完好，而且確實變小了。只要一項檢查失敗，原始影片就會留著。

為什麼「倒放」只能處理一分鐘？

倒放必須同時把每一個影格都放在記憶體裡。超過大約一分鐘，手機的記憶體就不夠用——所以 Ninja 寧可拒絕，也不要做到一半當機。

Ninja 需要網路連線嗎？

壓縮、轉檔或編輯都不需要——在飛航模式下運作完全一樣，而且 Android 版甚至不要求網路存取權限。購買或回復 Ninja Pro 要透過 Google Play 或 App Store App 進行，這需要網路連線；之後 Pro 離線也能使用。

它支援哪些語言？

英文、土耳其文、丹麥文、日文、加泰隆尼亞文、匈牙利文、印尼文、印地文、西班牙文、克羅埃西亞文、希伯來文、希臘文、法文、波蘭文、芬蘭文、阿拉伯文、俄文、挪威文、泰文、烏克蘭文、馬來文、捷克文、荷蘭文、斯洛伐克文、越南文、瑞典文、義大利文、葡萄牙文、德文、繁體中文、韓文、簡體中文和羅馬尼亞文。

如何移除 Ninja 儲存的所有資料？

在 Android 的「設定」中清除 App 的資料，或解除安裝 App。在 iOS 上，刪除 App。這會移除它的歷史紀錄、保管庫、預設集和設定。你存到相簿的影片會留著——它們是你的。

Ninja Pro：回復購買、取消、退款

Ninja Pro 透過 Google Play 或 App Store 購買，而且沒有 Ninja 帳號。你的商店帳號就是你擁有什麼的紀錄。

換了新手機或重新安裝後，如何找回 Pro？

登入相同的 Google Play 帳戶或 Apple 帳號，打開 Ninja 的 Pro 畫面，點一下「回復購買項目」。Google Play 的購買不會轉移到 App Store，反之亦然。

我付款了，但 Pro 沒有解鎖。

連上網路，打開 Pro 畫面並點一下「回復購買項目」，讓商店 App 確認你的購買。之後 Pro 離線也能使用。如果仍然沒有解鎖，請寫信給我們並附上購買日期——絕不要附上你的卡號資料。

如何取消訂閱？

在 Android 上：Google Play → 你的個人資料 →「付款與訂閱」→「訂閱」。在 iPhone 上：「設定」→ 你的姓名 →「訂閱項目」。刪除 Ninja 不會取消訂閱。Pro 會持續到你已付費期間結束為止。終身方案是一次性購買，所以沒有需要取消的東西。

如何申請退款？

退款由你付款的商店依其政策決定。App Store 請使用 reportaproblem.apple.com。Google Play 請依照 Google 的退款步驟操作。所有 App Store 退款都由 Apple 自行處理。如果 Google Play 請你聯絡開發者，請寄電子郵件給我們，並附上 Google Play 收據上的訂單編號（以 GPA 開頭）。條款完整說明了續訂和退款。

還是卡住了？

寄電子郵件到 support@ninjacompress.app，附上你的手機型號、「設定」畫面上的 App 版本，以及——如果可以的話——匯出的診斷資料。教學涵蓋了比較大的問題：該選哪個編解碼器、平台的大小限制如何運作，以及如何把長影片壓到上限以內。