Hjelp
Hjelp, fra dem som laget den.
De fleste svarene står nedenfor. Står ikke ditt der, så skriv – et menneske leser hver melding.
Skriv til oss på support@ninjacompress.app.
Hvis noe gikk galt, begynner den raskeste løsningen med Innstillinger → Diagnostikk → Eksporter diagnostikk (og, hvis appen fikk en feil, Eksporter feillogg). Ninja fører sin egen motorlogg på mobilen – den sender den aldri noe sted – og eksporten deler den teksten én gang, til appen du velger. Legg den ved e-posten din, så kan vi som regel se nøyaktig hvilket trinn som feilet.
Vanlige spørsmål
En komprimering mislyktes. Hva skjedde?
Når maskinvarekoderen i en telefon nekter en fil, går Ninja ned en reservetrapp med fire trinn og gjør jobben ferdig i programvare i stedet for å gi opp. Hvis en jobb likevel mislykkes, slettes ingenting – originalen er akkurat der den var. Innstillinger → Diagnostikk viser hvilken motor som kjørte og hvorfor et trinn feilet, og du kan eksportere den teksten til oss.
Hvorfor tok køen min pause?
Blir mobilen varm, setter Ninja køen på pause mellom filene og sier fra i varselet. Den fortsetter når mobilen har kjølt seg ned. Du kan også sette på pause selv, fra varselet eller i appen – Ninja gjør ferdig videoen den holder på med, og stopper så.
Hvor ble originalen min av?
Dit du bestemte. «Behold begge» lar den være urørt. «Flytt til Ninja Vault» flytter den til Vault i appen, der du kan gjenopprette den til du tømmer Vault. Både «Flytt til papirkurven» og «Erstatt originalen» sender den til papirkurven på mobilen – «Nylig slettet» i Bilder på iPhone – der den kan gjenopprettes i 30 dager. Bare «Slett permanent», på Android, fjerner den med en gang; iPhone-appen har ikke det valget.
Kan Ninja erstatte en original med en dårligere fil?
Nei. En original røres bare etter at den komprimerte kopien har bestått ni kontroller – blant annet at den spilles av fra start til slutt, at lyden er med, og at den faktisk er mindre. Én kontroll som feiler, og originalen blir værende.
Hvorfor er Baklengs begrenset til ett minutt?
Å spille av baklengs betyr å holde hvert bilde i minnet samtidig. Etter omtrent et minutt går telefoner tom for minne – så Ninja sier heller nei enn å krasje halvveis.
Trenger Ninja internett?
Ikke for å komprimere, konvertere eller redigere – den virker helt likt i flymodus, og Android-appen ber ikke engang om tillatelse til internett. Kjøp eller gjenoppretting av Ninja Pro går gjennom Google Play- eller App Store-appen, som trenger nett; etter det virker Pro uten nett.
Hvilke språk snakker den?
Engelsk, arabisk, dansk, finsk, fransk, gresk, hebraisk, hindi, indonesisk, italiensk, japansk, katalansk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), koreansk, kroatisk, malayisk, nederlandsk, norsk, polsk, portugisisk, rumensk, russisk, slovakisk, spansk, svensk, thai, tsjekkisk, tyrkisk, tysk, ukrainsk, ungarsk og vietnamesisk.
Hvordan fjerner jeg alt Ninja har lagret?
Tøm appens data i Android-innstillingene, eller avinstaller den. På iOS sletter du appen. Det fjerner historikken, Vault, forhåndsinnstillingene og innstillingene. Videoer du har lagret i galleriet, blir liggende – de er dine.
Ninja Pro: gjenopprett, si opp, få refusjon
Ninja Pro kjøpes gjennom Google Play eller App Store, og det finnes ingen Ninja-konto. Butikkontoen din er beviset på hva du eier.
Hvordan får jeg Pro tilbake på en ny telefon, eller etter en ny installasjon?
Logg inn med samme Google Play- eller Apple-konto, åpne Pro-skjermen i Ninja og trykk på Gjenopprett kjøp. Et kjøp på Google Play følger ikke med til App Store, eller omvendt.
Jeg har betalt, men Pro er ikke låst opp.
Koble til internett, åpne Pro-skjermen og trykk på Gjenopprett kjøp, så butikkappen kan bekrefte kjøpet. Etter det virker Pro uten nett. Låses det fortsatt ikke opp, skriv til oss med kjøpsdatoen – aldri kortopplysningene dine.
Hvordan sier jeg opp et abonnement?
På Android: Google Play → profilen din → Betalinger og abonnementer → Abonnementer. På iPhone: Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer. Å slette Ninja sier ikke opp abonnementet. Pro er aktiv til slutten av perioden du har betalt for. Livstid er et engangskjøp, så der er det ingenting å si opp.
Hvordan får jeg refusjon?
Refusjoner avgjøres av butikken du betalte i, etter dens egne retningslinjer. For App Store bruker du reportaproblem.apple.com. For Google Play følger du Googles fremgangsmåte for refusjon. Apple håndterer selv alle refusjoner i App Store. Hvis Google Play sender deg til utvikleren, send oss en e-post med ordrenummeret fra Google Play-kvitteringen (det begynner med GPA). Vilkårene dekker fornyelse og refusjon i sin helhet.
Står du fast?
Send en e-post til support@ninjacompress.app med telefonmodell, appversjonen fra Innstillinger-skjermen og – hvis du kan – den eksporterte diagnostikken. Guidene tar for seg de større spørsmålene: hvilken kodek du bør velge, hvordan størrelsesgrensene hos plattformene fungerer, og hvordan du får en lang video under en grense.