Підтримка
Допомога від тих, хто його створив.
Більшість відповідей — нижче. Якщо вашої немає, напишіть: кожне повідомлення читає людина.
Напишіть нам на support@ninjacompress.app.
Якщо щось пішло не так, найшвидше виправлення починається з Налаштування → Діагностика → Експортувати діагностику (а якщо застосунок натрапив на помилку — ще й Експортувати журнал помилок). Ninja веде власний журнал рушія на телефоні — і нікуди його не надсилає, — а експорт один раз передає цей текст у застосунок, який ви виберете. Додайте його до листа, і ми зазвичай побачимо, на якому саме кроці стався збій.
Поширені запитання
Стиснення не вдалося. Що сталося?
Коли апаратний кодувальник телефона відмовляється від файлу, Ninja спускається чотирма щаблями резервних варіантів і завершує програмно, а не здається. Якщо завдання все одно не вдається, нічого не видаляється — оригінал там само, де й був. Налаштування → Діагностика показує, який рушій працював і чому крок не вдався, і цей текст можна експортувати нам.
Чому моя черга стала на паузу?
Якщо телефон нагрівається, Ninja ставить чергу на паузу між файлами й повідомляє про це в сповіщенні. Робота продовжиться, щойно телефон охолоне. Можна також поставити паузу вручну, зі сповіщення або в застосунку, — Ninja завершить поточне відео й зупиниться.
Куди подівся мій оригінал?
Туди, куди ви вказали. «Залишити обидва» його не зачіпає. «Перемістити в Ninja Vault» переносить його у Vault усередині застосунку, звідки його можна відновити, доки ви не очистите Vault. «Перемістити в кошик» і «Замінити оригінал» відправляють його в кошик телефона (на iPhone це «Недавно видалені» у «Фотографіях»), звідки його можна відновити протягом 30 днів. Лише «Видалити назавжди», на Android, прибирає його одразу; застосунок для iPhone такого варіанта не пропонує.
Чи може Ninja замінити оригінал гіршим файлом?
Ні. Оригінал зачіпається лише після того, як стиснута копія пройде дев’ять перевірок — зокрема, що вона відтворюється від початку до кінця, що звук на місці й що вона справді менша. Одна невдала перевірка — і оригінал залишається.
Чому реверс обмежено однією хвилиною?
Для реверсу всі кадри доводиться тримати в пам’яті одночасно. Приблизно після хвилини телефонам її бракує — тож Ninja краще відмовить, ніж вилетить на півдорозі.
Чи потрібне Ninja підключення до Інтернету?
Для стиснення, конвертації й редагування — ні: у режимі польоту все працює так само, а застосунок для Android навіть не запитує дозволу на доступ до Інтернету. Купівля чи відновлення Ninja Pro проходить через застосунок Google Play або App Store, якому потрібне з’єднання; після цього Pro працює офлайн.
Якими мовами він розмовляє?
Англійська, арабська, в’єтнамська, гінді, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, каталонська, китайська (спрощена), китайська (традиційна), корейська, малайська, нідерландська, німецька, норвезька, польська, португальська, російська, румунська, словацька, тайська, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хорватська, чеська, шведська та японська.
Як видалити все, що зберіг Ninja?
Очистіть дані застосунку в налаштуваннях Android або видаліть його. В iOS видаліть застосунок. Так зникнуть його історія, Vault, пресети й налаштування. Відео, які ви зберегли в галерею, залишаться — вони ваші.
Ninja Pro: відновлення, скасування, повернення коштів
Ninja Pro купується через Google Play або App Store, і акаунта Ninja немає. Що у вас є, фіксує ваш обліковий запис магазину.
Як повернути Pro на новому телефоні або після перевстановлення?
Увійдіть у той самий обліковий запис Google Play чи Apple, відкрийте екран Pro в Ninja й торкніться Відновити покупки. Покупка в Google Play не переноситься в App Store, і навпаки.
Оплату здійснено, але Pro не відкрився.
Підключіться до Інтернету, відкрийте екран Pro й торкніться Відновити покупки, щоб застосунок магазину підтвердив покупку. Після цього Pro працює офлайн. Якщо він усе одно не відкривається, напишіть нам і вкажіть дату покупки — але ніколи не надсилайте даних картки.
Як скасувати підписку?
На Android: Google Play → ваш профіль → Оплата й підписки → Підписки. На iPhone: Параметри → ваше ім’я → Підписки. Видалення Ninja її не скасовує. Pro працює до кінця оплаченого періоду. «Назавжди» — одноразова покупка, тож скасовувати нічого.
Як повернути кошти?
Рішення про повернення коштів ухвалює магазин, у якому ви платили, за власними правилами. Для App Store скористайтеся reportaproblem.apple.com. Для Google Play виконайте кроки Google щодо повернення коштів. Кожне повернення в App Store Apple обробляє сама. Якщо Google Play направить вас до розробника, напишіть нам і вкажіть номер замовлення з квитанції Google Play (він починається з GPA). Умови повністю описують поновлення й повернення коштів.
Досі не виходить?
Напишіть на support@ninjacompress.app і вкажіть модель телефона, версію застосунку з екрана налаштувань і — якщо можете — експортовану діагностику. Посібники відповідають на ширші запитання: який кодек вибрати, як працюють ліміти розміру на платформах і як умістити довге відео в ліміт.