Ajuda
Ajuda, de la gent que l'ha fet.
Gairebé totes les respostes són aquí sota. Si no hi trobes la teva, escriu-nos: una persona llegeix cada missatge.
Escriu-nos a support@ninjacompress.app.
Si alguna cosa ha anat malament, la solució més ràpida comença a Configuració → Diagnòstic → Exporta el diagnòstic (i, si l'app ha trobat un error, Exporta el registre d'errors). Ninja guarda el registre del seu motor al telèfon (no l'envia mai enlloc) i, en exportar-lo, comparteix aquest text una sola vegada, amb l'app que triïs. Adjunta'l al correu i normalment podrem veure exactament quin pas ha fallat.
Preguntes habituals
Ha fallat una compressió. Què ha passat?
Quan el codificador per maquinari d'un telèfon rebutja un fitxer, Ninja baixa per una escala de quatre graons i l'acaba per programari en lloc de fallar. Si tot i així una tasca falla, no se suprimeix res: l'original és exactament on era. Configuració → Diagnòstic mostra quin motor s'ha fet servir i per què ha fallat un pas, i ens pots exportar aquest text.
Per què s'ha posat en pausa la cua?
Si el telèfon s'escalfa, Ninja posa la cua en pausa entre fitxers i ho indica a la notificació. Continua quan el telèfon s'ha refredat. També la pots posar en pausa tu mateix, des de la notificació o des de l'app: Ninja acaba el vídeo que està fent i s'atura.
On ha anat a parar el meu original?
On li vas dir. «Conserva'ls tots dos» el deixa intacte. «Mou al Ninja Vault» el porta al Vault de l'app, d'on el pots restaurar fins que el buidis. «Mou a la paperera del sistema» i «Substitueix l'original» l'envien tots dos a la paperera del telèfon («Eliminat fa poc» a Fotos, a l'iPhone), on es pot restaurar durant 30 dies. Només «Suprimeix definitivament», a Android, l'elimina del tot; l'app d'iPhone no ofereix aquesta opció.
Pot Ninja substituir un original per un fitxer pitjor?
No. Un original només es toca després que la còpia comprimida superi nou comprovacions, entre les quals que es reprodueix de principi a fi, que conserva l'àudio i que de debò és més petita. Si falla una sola comprovació, l'original es queda.
Per què «Inverteix» està limitat a un minut?
Invertir vol dir tenir tots els fotogrames a la memòria alhora. Passat aproximadament un minut, els telèfons es queden sense memòria, així que Ninja s'hi nega en lloc de tancar-se de cop a mig camí.
Ninja necessita connexió a Internet?
No per comprimir, convertir ni editar: funciona igual en mode d'avió, i l'app d'Android ni tan sols demana el permís d'Internet. Comprar o restaurar Ninja Pro passa per l'app de Google Play o de l'App Store, que necessita connexió; després, Pro funciona sense connexió.
Quins idiomes parla?
Anglès, alemany, àrab, català, coreà, croat, danès, eslovac, espanyol, finès, francès, grec, hebreu, hindi, hongarès, indonesi, italià, japonès, malai, neerlandès, noruec, polonès, portuguès, romanès, rus, suec, tai, turc, txec, ucraïnès, vietnamita, xinès (simplificat) i xinès (tradicional).
Com puc esborrar tot el que Ninja ha desat?
Esborra les dades de l'app a la Configuració d'Android, o desinstal·la-la. A l'iOS, elimina l'app. Això en suprimeix l'historial, el Vault, els predefinits i la configuració. Els vídeos que hagis desat a la galeria es queden: són teus.
Ninja Pro: restaurar, cancel·lar, reemborsar
Ninja Pro es compra a Google Play o a l'App Store, i no hi ha cap compte de Ninja. El compte de la teva botiga és el registre del que tens.
Com recupero Pro en un telèfon nou o després de reinstal·lar l'app?
Inicia la sessió amb el mateix compte de Google Play o d'Apple, obre la pantalla Pro de Ninja i toca Restaura les compres. Una compra de Google Play no passa a l'App Store, ni al revés.
He pagat, però Pro no s'ha desbloquejat.
Connecta't a Internet, obre la pantalla Pro i toca Restaura les compres, perquè l'app de la botiga pugui confirmar la compra. Després, Pro continua funcionant sense connexió. Si encara no es desbloqueja, escriu-nos amb la data de la compra; mai amb les dades de la targeta.
Com cancel·lo una subscripció?
A Android: Google Play → el teu perfil → Pagaments i subscripcions → Subscripcions. A l'iPhone: Configuració → el teu nom → Subscripcions. Eliminar Ninja no la cancel·la. Pro continua actiu fins al final del període que has pagat. «Per sempre» és una compra única, així que no hi ha res a cancel·lar.
Com puc obtenir un reemborsament?
Els reemborsaments els decideix la botiga on vas pagar, segons la seva pròpia política. Per a l'App Store, ves a reportaproblem.apple.com. Per a Google Play, segueix els passos de reemborsament de Google. Apple gestiona ella mateixa tots els reemborsaments de l'App Store. Si Google Play t'envia al desenvolupador, escriu-nos amb el número de comanda del rebut de Google Play (comença per GPA). Les condicions expliquen la renovació i els reemborsaments amb detall.
Encara no ho has resolt?
Escriu a support@ninjacompress.app amb el model del telèfon, la versió de l'app que surt a la pantalla de Configuració i, si pots, el diagnòstic exportat. Les guies responen les preguntes més grans: quin còdec triar, com funcionen els límits de mida de les plataformes i com fer que un vídeo llarg càpiga sota un límit.