Destek
Uygulamayı yapanlardan yardım.
Çoğu yanıt aşağıda. Sizinki yoksa yazın — her mesajı bir insan okur.
Bize yazın: support@ninjacompress.app.
Bir şey ters gittiyse en hızlı çözüm, Ayarlar → Tanılama → Tanılamayı dışa aktar ile başlar (uygulama bir hatayla karşılaştıysa Hata günlüğünü dışa aktar da). Ninja kendi motor günlüğünü telefonunuzda tutar — onu hiçbir yere göndermez — ve dışa aktarma bu metni bir kez, seçtiğiniz uygulamaya paylaşır. E-postanıza ekleyin; genellikle hangi adımın başarısız olduğunu tam olarak görebiliriz.
Sık sorulan sorular
Bir sıkıştırma başarısız oldu. Ne oldu?
Bir telefonun donanım kodlayıcısı bir dosyayı reddettiğinde Ninja dört basamaklı bir yedek merdiveninden aşağı iner ve başarısız olmak yerine işi yazılımla bitirir. Bir iş yine de başarısız olursa hiçbir şey silinmez — orijinal tam olarak olduğu yerde durur. Ayarlar → Tanılama, hangi motorun çalıştığını ve bir adımın neden başarısız olduğunu gösterir; o metni bize gönderebilirsiniz.
Sıram neden duraklatıldı?
Telefonunuz ısınırsa Ninja sırayı dosyalar arasında duraklatır ve bunu bildirimde söyler. Telefon soğuyunca devam eder. Sırayı bildirimden ya da uygulamadan elle de duraklatabilirsiniz — Ninja üzerinde çalıştığı videoyu bitirir, sonra durur.
Orijinalim nereye gitti?
Nereye gitmesini söylediyseniz oraya. “İkisini de sakla” ona dokunmaz. “Ninja Vault'a taşı” onu uygulama içindeki Vault'a taşır; Vault'u boşaltana kadar oradan geri yükleyebilirsiniz. “Çöp kutusuna taşı” ve “Orijinali değiştir” onu telefonunuzun çöp kutusuna gönderir — iPhone'da Fotoğraflar'daki Son Silinenler albümüne — ve 30 gün boyunca geri yüklenebilir. Onu doğrudan yalnızca Android'deki “Kalıcı olarak sil” kaldırır; iPhone uygulaması bu seçeneği sunmaz.
Ninja bir orijinali daha kötü bir dosyayla değiştirebilir mi?
Hayır. Bir orijinale ancak sıkıştırılmış kopya dokuz kontrolden geçtikten sonra dokunulur — baştan sona oynatılması, sesinin korunması ve gerçekten daha küçük olması dahil. Tek bir kontrol başarısız olursa orijinal yerinde kalır.
“Tersten oynat” neden bir dakikayla sınırlı?
Tersine çevirmek, her kareyi aynı anda bellekte tutmak demektir. Yaklaşık bir dakikadan sonra telefonların belleği yetmez — bu yüzden Ninja yarı yolda çökmek yerine reddeder.
Ninja internet bağlantısı gerektirir mi?
Sıkıştırmak, dönüştürmek ya da düzenlemek için gerektirmez — uçak modunda da aynı şekilde çalışır ve Android uygulaması internet izni bile istemez. Ninja Pro'yu satın almak ya da geri yüklemek, bağlantı gerektiren Google Play ya da App Store uygulaması üzerinden yapılır; sonrasında Pro çevrimdışı çalışır.
Hangi dilleri konuşuyor?
İngilizce, Almanca, Arapça, Çekçe, Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Danca, Endonezce, Felemenkçe, Fince, Fransızca, Hırvatça, Hintçe, İbranice, İspanyolca, İsveççe, İtalyanca, Japonca, Katalanca, Korece, Lehçe, Macarca, Malayca, Norveççe, Portekizce, Rumence, Rusça, Slovakça, Tayca, Türkçe, Ukraynaca, Vietnamca ve Yunanca.
Ninja'nın sakladığı her şeyi nasıl kaldırırım?
Android'in Ayarlar uygulamasından uygulama verilerini temizleyin ya da uygulamayı kaldırın. iOS'ta uygulamayı silin. Bu; geçmişini, Vault'u, ön ayarlarını ve ayarlarını kaldırır. Galerinize kaydettiğiniz videolar kalır — onlar sizin.
Ninja Pro: geri yükleme, iptal, iade
Ninja Pro, Google Play ya da App Store üzerinden satın alınır ve Ninja hesabı diye bir şey yoktur. Neye sahip olduğunuzun kaydı mağaza hesabınızdır.
Pro'yu yeni bir telefonda ya da yeniden kurduktan sonra nasıl geri alırım?
Aynı Google Play ya da Apple hesabıyla oturum açın, Ninja'nın Pro ekranını açın ve Satın alımları geri yükle seçeneğine dokunun. Google Play'de yapılan bir satın alım App Store'a geçmez, tersi de geçerlidir.
Ödeme yaptım ama Pro açılmadı.
İnternete bağlanın, Pro ekranını açın ve Satın alımları geri yükle seçeneğine dokunun; böylece mağaza uygulaması satın alımı doğrulayabilir. Sonrasında Pro çevrimdışı çalışmaya devam eder. Hâlâ açılmazsa bize satın alma tarihiyle yazın — kart bilgilerinizi asla yazmayın.
Bir aboneliği nasıl iptal ederim?
Android'de: Google Play → profiliniz → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. iPhone'da: Ayarlar → adınız → Abonelikler. Ninja'yı silmek aboneliği iptal etmez. Pro, ödediğiniz dönemin sonuna kadar açık kalır. Ömür boyu tek seferlik bir satın alımdır, iptal edilecek bir şey yoktur.
Nasıl iade alırım?
İadelere, ödeme yaptığınız mağaza kendi politikasına göre karar verir. App Store için reportaproblem.apple.com adresini kullanın. Google Play için Google'ın iade adımlarını izleyin. Her App Store iadesini Apple kendisi yürütür. Google Play sizi geliştiriciye yönlendirirse Google Play makbuzunuzdaki sipariş numarasıyla (GPA ile başlar) bize e-posta gönderin. Yenileme ve iadeler koşullarda eksiksiz anlatılır.
Hâlâ çözülmedi mi?
support@ninjacompress.app adresine telefon modelinizi, Ayarlar ekranındaki uygulama sürümünü ve — mümkünse — dışa aktarılan tanılamayı e-postayla gönderin. Rehberler daha büyük soruları ele alır: hangi kodeğin seçileceği, platform boyut sınırlarının nasıl işlediği ve uzun bir videonun bir sınırın altına nasıl indirileceği.