Hjælp
Hjælp fra dem, der byggede den.
De fleste svar står nedenfor. Står dit der ikke, så skriv — et menneske læser hver besked.
Skriv til os på support@ninjacompress.app.
Hvis noget gik galt, starter den hurtigste løsning med Indstillinger → Diagnostik → Eksporter diagnostik (og, hvis appen ramte en fejl, Eksporter fejllog). Ninja gemmer sin egen motorlog på din telefon — den sender den aldrig nogen steder hen — og når du eksporterer, deles teksten én gang med den app, du vælger. Vedhæft den til din mail, så kan vi som regel se præcis, hvilket trin der fejlede.
Almindelige spørgsmål
En komprimering mislykkedes. Hvad skete der?
Når en telefons hardware-encoder afviser en fil, går Ninja ned ad en fallback-stige med fire trin og gør den færdig i software i stedet for at fejle. Hvis et job alligevel mislykkes, slettes intet — originalen ligger præcis, hvor den lå. Indstillinger → Diagnostik viser, hvilken motor der kørte, og hvorfor et trin fejlede, og du kan eksportere den tekst til os.
Hvorfor holder min kø pause?
Hvis din telefon bliver varm, sætter Ninja køen på pause mellem filerne og siger det i notifikationen. Den fortsætter, når telefonen er kølet ned. Du kan også selv sætte køen på pause, fra notifikationen eller i appen — Ninja gør den video, den er i gang med, færdig og stopper så.
Hvor blev min original af?
Den er dér, hvor du bad Ninja om at lægge den. ”Behold begge” lader den være urørt. ”Flyt til Ninja Vault” flytter den til Vault i appen, hvor du kan gendanne den, indtil du tømmer Vault. Både ”Flyt til papirkurven” og ”Erstat originalen” sender den til telefonens papirkurv — ”Slettet for nylig” i Fotos på iPhone — hvor den kan gendannes i 30 dage. Kun ”Slet permanent”, på Android, fjerner den helt; iPhone-appen tilbyder det ikke.
Kan Ninja erstatte en original med en dårligere fil?
Nej. En original røres først, når den komprimerede kopi har bestået ni kontroller — bl.a. at den kan afspilles fra start til slut, at lyden er bevaret, og at den faktisk er mindre. Én mislykket kontrol, og originalen bliver.
Hvorfor er Baglæns begrænset til ét minut?
At vende en video om betyder at holde hvert billede i hukommelsen på én gang. Efter cirka et minut løber telefoner tør — så Ninja siger hellere nej end at gå ned halvvejs.
Har Ninja brug for internetforbindelse?
Ikke til at komprimere, konvertere eller redigere — den virker helt ens i flytilstand, og Android-appen beder ikke engang om tilladelse til internetadgang. Køb eller gendannelse af Ninja Pro går gennem Google Play- eller App Store-appen, som kræver forbindelse; derefter virker Pro offline.
Hvilke sprog taler den?
Arabisk, catalansk, dansk, engelsk, finsk, fransk, græsk, hebraisk, hindi, indonesisk, italiensk, japansk, kinesisk (forenklet), kinesisk (traditionelt), koreansk, kroatisk, malajisk, nederlandsk, norsk, polsk, portugisisk, rumænsk, russisk, slovakisk, spansk, svensk, thai, tjekkisk, tyrkisk, tysk, ukrainsk, ungarsk og vietnamesisk.
Hvordan fjerner jeg alt, hvad Ninja har gemt?
Ryd appens data i Indstillinger på Android, eller afinstaller den. På iOS sletter du appen. Det fjerner dens historik, Vault, forudindstillinger og indstillinger. Videoer, du har gemt i dit galleri, bliver — de er dine.
Ninja Pro: gendan, opsig, refusion
Ninja Pro købes via Google Play eller App Store, og der er ingen Ninja-konto. Din butikskonto er beviset på, hvad du ejer.
Hvordan får jeg Pro tilbage på en ny telefon eller efter en geninstallation?
Log ind med den samme Google Play- eller Apple-konto, åbn Pro-skærmen i Ninja, og tryk på Gendan køb. Et køb i Google Play følger ikke med til App Store eller omvendt.
Jeg har betalt, men Pro er ikke låst op.
Opret forbindelse til internettet, åbn Pro-skærmen, og tryk på Gendan køb, så butiksappen kan bekræfte købet. Derefter virker Pro også offline. Hvis det stadig ikke låses op, så skriv til os med købsdatoen — aldrig dine kortoplysninger.
Hvordan opsiger jeg et abonnement?
På Android: Google Play → din profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer. På iPhone: Indstillinger → dit navn → Abonnementer. Sletter du Ninja, opsiges abonnementet ikke. Pro forbliver aktivt indtil slutningen af den periode, du har betalt for. Livstid er et engangskøb, så der er intet at opsige.
Hvordan får jeg pengene tilbage?
Refusioner afgøres af den butik, du har betalt i, efter dens egen politik. For App Store skal du bruge reportaproblem.apple.com. For Google Play skal du følge Googles vejledning til refusion. Apple håndterer selv alle refusioner i App Store. Hvis Google Play henviser dig til udvikleren, så mail os med ordrenummeret fra din kvittering fra Google Play (det starter med GPA). Vilkårene dækker fornyelse og refusion fuldt ud.
Sidder du stadig fast?
Mail support@ninjacompress.app med din telefonmodel, appversionen fra skærmen Indstillinger og — hvis du kan — den eksporterede diagnostik. Guiderne dækker de større spørgsmål: hvilken codec du skal vælge, hvordan platformenes størrelsesgrænser virker, og hvordan du får en lang video under en grænse.