Pomoć od ljudi koji su izradili aplikaciju.

Česta pitanja

Kompresija nije uspjela. Što se dogodilo?

Kad hardverski koder telefona odbije datoteku, Ninja se spušta niz rezervne ljestve od četiri prečke i dovršava posao softverski umjesto da odustane. Ako zadatak ipak ne uspije, ništa se ne briše — izvornik je točno ondje gdje je bio. Postavke → Dijagnostika pokazuju koji je mehanizam radio i zašto korak nije uspio, a taj tekst možete izvesti i poslati nam.

Zašto se moj red čekanja pauzirao?

Ako se telefon zagrije, Ninja pauzira red čekanja između datoteka i to javlja u obavijesti. Nastavlja kad se telefon ohladi. Možete pauzirati i ručno, iz obavijesti ili u aplikaciji — Ninja dovrši videozapis na kojem radi, a zatim stane.

Kamo je otišao moj izvornik?

Kamo ste mu rekli. „Zadrži oboje” ostavlja ga netaknutim. „Premjesti u Ninja Vault” premješta ga u Vault unutar aplikacije, odakle ga možete vratiti dok Vault ne ispraznite. „Premjesti u Otpad” i „Zamijeni izvornik” šalju ga u Otpad vašeg telefona — na iPhoneu u Nedavno obrisano u aplikaciji Foto — odakle se može vratiti u roku od 30 dana. Samo „Trajno izbriši”, na Androidu, uklanja ga odmah; aplikacija za iPhone to ne nudi.

Može li Ninja zamijeniti izvornik lošijom datotekom?

Ne. Izvornik se dira tek kad komprimirana kopija prođe devet provjera — među ostalim, da se reproducira od početka do kraja, da je zvuk sačuvan i da je doista manja. Jedna neuspjela provjera i izvornik ostaje.

Zašto je Unatrag ograničen na jednu minutu?

Za reprodukciju unatrag sve sličice moraju odjednom biti u memoriji. Nakon otprilike jedne minute telefonima ponestaje memorije — pa Ninja radije odbije nego da se sruši na pola puta.

Treba li aplikaciji Ninja internetska veza?

Ne za kompresiju, pretvaranje ili uređivanje — radi jednako u načinu rada u zrakoplovu, a aplikacija za Android ne traži ni dopuštenje za pristup internetu. Kupnja ili vraćanje paketa Ninja Pro ide putem aplikacije Google Play ili App Store, za što treba veza; nakon toga Pro radi i bez interneta.

Koje jezike govori?

Engleski, arapski, češki, danski, finski, francuski, grčki, hebrejski, hindski, hrvatski, indonezijski, japanski, katalonski, kineski (pojednostavljeni), kineski (tradicionalni), korejski, mađarski, malajski, nizozemski, norveški, njemački, poljski, portugalski, rumunjski, ruski, slovački, španjolski, švedski, tajlandski, talijanski, turski, ukrajinski i vijetnamski.

Kako ukloniti sve što je Ninja spremio?

Izbrišite podatke aplikacije u postavkama Androida ili je deinstalirajte. Na iOS-u izbrišite aplikaciju. Time se uklanjaju njezina povijest, Vault, predlošci i postavke. Videozapisi koje ste spremili u galeriju ostaju — vaši su.

Ninja Pro: vraćanje, otkazivanje, povrat novca

Ninja Pro kupuje se putem Google Playa ili App Storea, a račun za Ninja ne postoji. Vaš račun trgovine evidencija je onoga što posjedujete.

Kako vratiti Pro na novom telefonu ili nakon ponovne instalacije?

Prijavite se istim Google Play ili Apple računom, otvorite zaslon Pro u aplikaciji Ninja i dodirnite Vrati kupnje. Kupnja na Google Playu ne prenosi se u App Store, kao ni obrnuto.

Kupnja je plaćena, ali Pro nije otključan.

Povežite se s internetom, otvorite zaslon Pro i dodirnite Vrati kupnje kako bi aplikacija trgovine mogla potvrditi kupnju. Nakon toga Pro radi i bez interneta. Ako se i dalje ne otključa, pišite nam s datumom kupnje — nikad s podacima kartice.

Kako otkazati pretplatu?

Na Androidu: Google Play → vaš profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate. Na iPhoneu: Postavke → vaše ime → Pretplate. Brisanje aplikacije Ninja ne otkazuje pretplatu. Pro ostaje uključen do kraja razdoblja koje ste platili. Doživotni plan jednokratna je kupnja, pa nema što otkazati.

Kako dobiti povrat novca?

O povratu novca odlučuje trgovina kojoj ste platili, prema vlastitim pravilima. Za App Store koristite reportaproblem.apple.com. Za Google Play slijedite Googleove korake za povrat novca. Apple sam obrađuje svaki povrat novca u App Storeu. Ako vas Google Play uputi na developera, pošaljite nam e-poruku s brojem narudžbe s potvrde Google Playa (počinje s GPA). Uvjeti u cijelosti pokrivaju obnovu i povrate novca.

I dalje ne ide?

Pošaljite e-poruku na support@ninjacompress.app s modelom telefona, verzijom aplikacije sa zaslona Postavke i — ako možete — izvezenom dijagnostikom. Vodiči pokrivaju veća pitanja: koji kodek odabrati, kako funkcioniraju ograničenja veličine na platformama i kako dugi videozapis spustiti ispod ograničenja.