Support
Hjälp, från dem som byggde den.
De flesta svaren finns nedan. Om ditt inte gör det, skriv — en människa läser varje meddelande.
Skriv till oss på support@ninjacompress.app.
Om något gick fel börjar den snabbaste lösningen med Inställningar → Diagnostik → Exportera diagnostik (och, om appen stötte på ett fel, Exportera fellogg). Ninja sparar sin egen motorlogg på telefonen — den skickar den aldrig någonstans — och exporten delar den texten en gång, till appen du väljer. Bifoga den i ditt mejl så kan vi oftast se exakt vilket steg som misslyckades.
Vanliga frågor
En komprimering misslyckades. Vad hände?
När telefonens hårdvarukodare vägrar en fil kliver Ninja ner en reservstege i fyra steg och gör klart i mjukvara i stället för att misslyckas. Om ett jobb ändå misslyckas raderas ingenting — originalet ligger exakt där det låg. Inställningar → Diagnostik visar vilken motor som kördes och varför ett steg misslyckades, och du kan exportera den texten till oss.
Varför pausades min kö?
Om telefonen blir varm pausar Ninja kön mellan filerna och säger det i aviseringen. Den fortsätter när telefonen har svalnat. Du kan också pausa själv, från aviseringen eller i appen — Ninja gör klart videon den håller på med och stannar sedan.
Vart tog mitt original vägen?
Dit du själv valde. Behåll båda lämnar det orört. Ninja Vault flyttar det till Vault i appen, där du kan återställa det tills du tömmer Vault. Flytta till papperskorgen och Ersätt originalet skickar det båda till telefonens papperskorg — Senast raderade i Bilder på iPhone — där det kan återställas i 30 dagar. Bara Radera permanent, på Android, tar bort det direkt; iPhone-appen erbjuder inte det valet.
Kan Ninja ersätta ett original med en sämre fil?
Nej. Ett original rörs först när den komprimerade kopian har klarat nio kontroller — bland annat att den spelas upp från början till slut, att ljudet finns kvar och att den verkligen är mindre. En enda misslyckad kontroll och originalet stannar.
Varför är Baklänges begränsat till en minut?
Att spela baklänges kräver att varje bildruta hålls i minnet samtidigt. Efter ungefär en minut tar minnet slut i telefoner — så Ninja vägrar hellre än kraschar halvvägs.
Behöver Ninja en internetanslutning?
Inte för att komprimera, konvertera eller redigera — den fungerar likadant i flygplansläge, och Android-appen begär inte ens internetbehörigheten. Att köpa eller återställa Ninja Pro går via Google Play- eller App Store-appen, som behöver en anslutning; efter det fungerar Pro offline.
Vilka språk talar den?
Engelska, arabiska, danska, finska, franska, grekiska, hebreiska, hindi, indonesiska, italienska, japanska, katalanska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), koreanska, kroatiska, malajiska, nederländska, norska, polska, portugisiska, rumänska, ryska, slovakiska, spanska, svenska, thailändska, tjeckiska, turkiska, tyska, ukrainska, ungerska och vietnamesiska.
Hur tar jag bort allt Ninja har sparat?
Rensa appens data i Androids inställningar, eller avinstallera den. På iOS raderar du appen. Det tar bort historiken, Vault, förinställningarna och inställningarna. Videor du har sparat i galleriet stannar kvar — de är dina.
Ninja Pro: återställa, säga upp, få pengarna tillbaka
Ninja Pro köps via Google Play eller App Store, och det finns inget Ninja-konto. Ditt butikskonto är beviset på vad du äger.
Hur får jag tillbaka Pro på en ny telefon eller efter en ominstallation?
Logga in med samma Google Play- eller Apple-konto, öppna Ninjas Pro-skärm och tryck på Återställ köp. Ett köp på Google Play följer inte med till App Store, eller tvärtom.
Jag har betalat, men Pro är inte upplåst.
Anslut till internet, öppna Pro-skärmen och tryck på Återställ köp, så att butiksappen kan bekräfta köpet. Efter det fortsätter Pro att fungera offline. Om det fortfarande inte låses upp, skriv till oss med köpdatumet — aldrig dina kortuppgifter.
Hur säger jag upp en prenumeration?
På Android: Google Play → din profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer. På iPhone: Inställningar → ditt namn → Abonnemang. Att radera Ninja säger inte upp den. Pro gäller till slutet av perioden du har betalat för. Livstid är ett engångsköp, så det finns inget att säga upp.
Hur får jag pengarna tillbaka?
Återbetalningar avgörs av butiken du betalade i, enligt dess egen policy. För App Store använder du reportaproblem.apple.com. För Google Play följer du Googles steg för återbetalning. Apple hanterar själv varje återbetalning på App Store. Om Google Play hänvisar dig till utvecklaren, mejla oss med ordernumret från ditt Google Play-kvitto (det börjar med GPA). Villkoren beskriver förnyelse och återbetalningar i sin helhet.
Sitter du fortfarande fast?
Mejla support@ninjacompress.app med telefonmodell, appversionen från inställningsskärmen och — om du kan — den exporterade diagnostiken. Guiderna täcker de större frågorna: vilken kodek du ska välja, hur plattformarnas storleksgränser fungerar och hur du får en lång video under en gräns.