De l'aide, par ceux qui l'ont construit.

Questions fréquentes

Une compression a échoué. Que s'est-il passé ?

Quand l'encodeur matériel d'un téléphone refuse un fichier, Ninja descend une échelle de repli à quatre barreaux et termine en logiciel plutôt que d'échouer. Si une tâche échoue malgré tout, rien n'est supprimé — l'original est exactement là où il était. Paramètres → Diagnostics indique quel moteur a tourné et pourquoi une étape a échoué, et vous pouvez nous exporter ce texte.

Pourquoi ma file d'attente s'est-elle mise en pause ?

Si votre téléphone chauffe, Ninja met la file d'attente en pause entre deux fichiers et l'indique dans la notification. Il reprend une fois le téléphone refroidi. Vous pouvez aussi mettre en pause vous-même, depuis la notification ou dans l'app — Ninja termine la vidéo en cours, puis s'arrête.

Où est passé mon original ?

Là où vous l'avez demandé. Garder les deux n'y touche pas. Ninja Vault le déplace dans le Vault de l'app, où vous pouvez le restaurer tant que vous ne l'avez pas vidé. Déplacer vers la Corbeille du système et Remplacer l'original l'envoient tous deux dans la Corbeille de votre téléphone — « Supprimées récemment » dans Photos sur iPhone — où il reste restaurable pendant 30 jours. Seul Supprimer définitivement, sur Android, le retire pour de bon ; l'app iPhone ne le propose pas.

Ninja peut-il remplacer un original par un fichier moins bon ?

Non. Un original n'est touché qu'une fois que la copie compressée a passé neuf contrôles — notamment qu'elle se lit du début à la fin, que son audio est intact et qu'elle est vraiment plus petite. Un seul contrôle échoué, et l'original reste.

Pourquoi Inverser est-il limité à une minute ?

Inverser oblige à garder toutes les images en mémoire en même temps. Au-delà d'environ une minute, les téléphones en manquent — Ninja préfère donc refuser plutôt que de planter en cours de route.

Ninja a-t-il besoin d'une connexion Internet ?

Pas pour compresser, convertir ou monter — il fonctionne à l'identique en mode avion, et l'app Android ne demande même pas l'autorisation Internet. L'achat ou la restauration de Ninja Pro passent par l'app Google Play ou App Store, qui a besoin d'une connexion ; ensuite, Pro fonctionne hors ligne.

Dans quelles langues est-il disponible ?

Anglais, allemand, arabe, catalan, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, malais, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, roumain, russe, slovaque, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien et vietnamien.

Comment supprimer tout ce que Ninja a stocké ?

Effacez les données de l'app dans les Paramètres d'Android, ou désinstallez-la. Sur iOS, supprimez l'app. Cela retire son historique, le Vault, les préréglages et les paramètres. Les vidéos que vous avez enregistrées dans votre galerie restent — elles sont à vous.

Ninja Pro : restaurer, résilier, se faire rembourser

Ninja Pro s'achète via Google Play ou l'App Store, et il n'existe pas de compte Ninja. C'est votre compte de la boutique qui fait foi de ce que vous possédez.

Comment récupérer Pro sur un nouveau téléphone, ou après une réinstallation ?

Connectez-vous avec le même compte Google Play ou Apple, ouvrez l'écran Pro de Ninja et touchez Restaurer les achats. Un achat sur Google Play n'est pas transféré vers l'App Store, ni l'inverse.

J'ai payé, mais Pro n'est pas débloqué.

Connectez-vous à Internet, ouvrez l'écran Pro et touchez Restaurer les achats, pour que l'app de la boutique puisse confirmer l'achat. Ensuite, Pro continue de fonctionner hors ligne. Si cela ne se débloque toujours pas, écrivez-nous avec la date d'achat — jamais vos données de carte.

Comment résilier un abonnement ?

Sur Android : Google Play → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements. Supprimer Ninja ne le résilie pas. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. À vie est un achat unique : il n'y a rien à résilier.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont décidés par la boutique où vous avez payé, selon sa propre politique. Pour l'App Store, utilisez reportaproblem.apple.com. Pour Google Play, suivez la procédure de remboursement de Google. Apple gère lui-même chaque remboursement de l'App Store. Si Google Play vous renvoie vers le développeur, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande figurant sur votre reçu Google Play (il commence par GPA). Les conditions détaillent le renouvellement et les remboursements.

Toujours bloqué ?

Écrivez à support@ninjacompress.app en indiquant le modèle de votre téléphone, la version de l'app affichée sur l'écran Paramètres et — si possible — les diagnostics exportés. Les guides traitent les grandes questions : quel codec choisir, comment fonctionnent les limites de taille des plateformes, et comment faire passer une longue vidéo sous une limite.