Hilfe
Hilfe direkt von den Leuten, die Ninja gebaut haben.
Die meisten Antworten stehen unten. Falls deine nicht dabei ist, schreib uns — jede Nachricht liest ein Mensch.
Schreib uns an support@ninjacompress.app.
Wenn etwas schiefgegangen ist, beginnt die schnellste Lösung mit Einstellungen → Diagnose → Diagnose exportieren (und, falls die App auf einen Fehler gestoßen ist, Fehlerprotokoll exportieren). Ninja führt sein eigenes Engine-Protokoll auf deinem Handy — es sendet es nie irgendwohin —, und beim Exportieren teilst du diesen Text einmal, in die App deiner Wahl. Häng ihn an deine E-Mail, dann sehen wir meist genau, welcher Schritt fehlgeschlagen ist.
Häufige Fragen
Eine Komprimierung ist fehlgeschlagen. Was ist passiert?
Verweigert der Hardware-Encoder eines Handys eine Datei, steigt Ninja eine vierstufige Fallback-Leiter hinab und rechnet in Software zu Ende, statt abzubrechen. Schlägt ein Auftrag trotzdem fehl, wird nichts gelöscht — das Original liegt genau da, wo es war. Einstellungen → Diagnose zeigt, welche Engine lief und warum ein Schritt fehlgeschlagen ist, und du kannst diesen Text an uns exportieren.
Warum hat meine Warteschlange pausiert?
Wird dein Handy heiß, pausiert Ninja die Warteschlange zwischen den Dateien und sagt das in der Benachrichtigung. Sobald das Handy abgekühlt ist, geht es weiter. Du kannst auch selbst pausieren, über die Benachrichtigung oder in der App — Ninja macht das aktuelle Video fertig und hält dann an.
Wo ist mein Original hin?
Dorthin, wo du es haben wolltest. „Beide behalten“ lässt es unangetastet. „In den Ninja Vault verschieben“ legt es in den Vault der App, wo du es wiederherstellen kannst, bis du ihn leerst. „In den Papierkorb verschieben“ und „Original ersetzen“ schicken es beide in den Papierkorb deines Handys — auf dem iPhone nach „Zuletzt gelöscht“ in Fotos —, wo es 30 Tage lang wiederherstellbar ist. Nur „Endgültig löschen“ unter Android entfernt es sofort; die iPhone-App bietet das nicht an.
Kann Ninja ein Original durch eine schlechtere Datei ersetzen?
Nein. Ein Original wird erst angefasst, wenn die komprimierte Kopie neun Prüfungen bestanden hat — unter anderem, dass sie von Anfang bis Ende abspielt, dass ihr Ton erhalten ist und dass sie wirklich kleiner ist. Eine fehlgeschlagene Prüfung, und das Original bleibt.
Warum ist Umkehren auf eine Minute begrenzt?
Zum Umkehren muss jedes Bild gleichzeitig im Speicher liegen. Ab etwa einer Minute geht Handys der Speicher aus — deshalb verweigert Ninja lieber, als mittendrin abzustürzen.
Braucht Ninja eine Internetverbindung?
Nicht zum Komprimieren, Umwandeln oder Bearbeiten — im Flugmodus funktioniert alles genauso, und die Android-App fordert nicht einmal die Internet-Berechtigung an. Kauf oder Wiederherstellung von Ninja Pro laufen über die App von Google Play oder des App Stores, die eine Verbindung braucht; danach funktioniert Pro offline.
Welche Sprachen spricht die App?
Englisch, Arabisch, Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Dänisch, Deutsch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Spanisch, Thai, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch und Vietnamesisch.
Wie entferne ich alles, was Ninja gespeichert hat?
Lösche die Daten der App in den Android-Einstellungen oder deinstalliere sie. Unter iOS löschst du die App. Das entfernt Verlauf, Vault, Presets und Einstellungen. Videos, die du in deiner Galerie gespeichert hast, bleiben — sie gehören dir.
Ninja Pro: Wiederherstellen, Kündigen, Erstattung
Ninja Pro kaufst du über Google Play oder den App Store, und es gibt kein Ninja-Konto. Dein Store-Konto ist der Nachweis dafür, was dir gehört.
Wie bekomme ich Pro auf einem neuen Handy oder nach einer Neuinstallation zurück?
Melde dich mit demselben Google-Play-Konto oder Apple Account an, öffne Ninjas Pro-Bildschirm und tippe auf Käufe wiederherstellen. Ein Kauf bei Google Play wird nicht in den App Store übernommen und umgekehrt.
Ich habe bezahlt, aber Pro ist nicht freigeschaltet.
Verbinde dich mit dem Internet, öffne den Pro-Bildschirm und tippe auf Käufe wiederherstellen, damit die Store-App den Kauf bestätigen kann. Danach funktioniert Pro offline. Wird es trotzdem nicht freigeschaltet, schreib uns mit dem Kaufdatum — niemals mit deinen Kartendaten.
Wie kündige ich ein Abo?
Unter Android: Google Play → dein Profil → Zahlungen und Abos → Abos. Auf dem iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements. Wenn du Ninja löschst, ist das Abo nicht gekündigt. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. „Dauerhaft“ ist ein einmaliger Kauf, da gibt es nichts zu kündigen.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Über Erstattungen entscheidet der Store, bei dem du bezahlt hast, nach seinen eigenen Richtlinien. Für den App Store nutze reportaproblem.apple.com. Für Google Play folge Googles Schritten zur Erstattung. Apple bearbeitet jede Erstattung im App Store selbst. Verweist Google Play dich an den Entwickler, schick uns eine E-Mail mit der Bestellnummer aus deinem Google-Play-Beleg (sie beginnt mit GPA). Die Nutzungsbedingungen regeln Verlängerung und Erstattungen vollständig.
Kommst du nicht weiter?
Schreib an support@ninjacompress.app mit deinem Handymodell, der App-Version vom Einstellungen-Bildschirm und — wenn möglich — der exportierten Diagnose. Die Ratgeber behandeln die größeren Fragen: welchen Codec du wählen solltest, wie die Größenlimits der Plattformen funktionieren und wie du ein langes Video unter ein Limit bekommst.