Asistență
Ajutor, de la cei care au construit aplicația.
Majoritatea răspunsurilor sunt mai jos. Dacă al tău nu e, scrie-ne — un om citește fiecare mesaj.
Scrie-ne la support@ninjacompress.app.
Dacă ceva n-a mers, cea mai rapidă rezolvare începe cu Setări → Diagnosticare → Exportă diagnosticarea (și, dacă aplicația a întâlnit o eroare, Exportă jurnalul de erori). Ninja își păstrează jurnalul motorului pe telefon — nu îl trimite nicăieri — iar exportul partajează acel text o singură dată, în aplicația pe care o alegi. Atașează-l la e-mail și de obicei putem vedea exact ce pas a eșuat.
Întrebări frecvente
O comprimare a eșuat. Ce s-a întâmplat?
Când encoderul hardware al unui telefon refuză un fișier, Ninja coboară pe o scară de rezervă cu patru trepte și termină în software în loc să eșueze. Dacă o operațiune tot eșuează, nu se șterge nimic — originalul e exact unde era. Setări → Diagnosticare arată ce motor a rulat și de ce a eșuat un pas, iar textul îl poți exporta către noi.
De ce s-a pus coada pe pauză?
Dacă telefonul se încălzește, Ninja pune coada pe pauză între fișiere și spune asta în notificare. Continuă după ce telefonul s-a răcit. Poți pune pauză și manual, din notificare sau din aplicație — Ninja termină videoclipul la care lucrează, apoi se oprește.
Unde a ajuns originalul meu?
Unde i-ai spus. „Păstrează ambele” îl lasă neatins. „Mută în Ninja Vault” îl mută în Vault, în aplicație, de unde îl poți restaura până când golești Ninja Vault. „Mută în coșul de gunoi” și „Înlocuiește originalul” îl trimit amândouă în coșul de gunoi al telefonului — Șterse recent în Poze, pe iPhone — de unde poate fi restaurat timp de 30 de zile. Doar „Șterge definitiv”, pe Android, îl elimină direct; aplicația pentru iPhone nu oferă această opțiune.
Poate Ninja să înlocuiască un original cu un fișier mai prost?
Nu. Un original e atins doar după ce copia comprimată trece nouă verificări — printre care că se redă de la început până la sfârșit, că sunetul e intact și că e cu adevărat mai mică. O singură verificare eșuată și originalul rămâne.
De ce e limitat instrumentul Inversează la un minut?
Inversarea înseamnă să ții toate cadrele în memorie deodată. După aproximativ un minut, telefoanele rămân fără memorie — așa că Ninja preferă să refuze decât să se blocheze la jumătatea drumului.
Ninja are nevoie de conexiune la internet?
Nu pentru comprimare, conversie sau editare — funcționează identic în modul avion, iar aplicația pentru Android nici nu cere permisiunea de acces la internet. Cumpărarea sau restaurarea Ninja Pro trece prin aplicația Google Play sau App Store, care are nevoie de conexiune; după aceea, Pro funcționează offline.
În ce limbi e disponibilă aplicația?
Engleză, arabă, catalană, cehă, chineză (simplificată), chineză (tradițională), coreeană, croată, daneză, ebraică, finlandeză, franceză, germană, greacă, hindi, indoneziană, italiană, japoneză, maghiară, malaeză, neerlandeză, norvegiană, poloneză, portugheză, română, rusă, slovacă, spaniolă, suedeză, thailandeză, turcă, ucraineană și vietnameză.
Cum elimin tot ce a stocat Ninja?
Șterge datele aplicației din Setările Android sau dezinstaleaz-o. Pe iOS, șterge aplicația. Asta elimină istoricul, Ninja Vault, presetările și setările. Videoclipurile salvate în galerie rămân — sunt ale tale.
Ninja Pro: restaurare, anulare, rambursare
Ninja Pro se cumpără prin Google Play sau App Store și nu există un cont Ninja. Contul tău din magazin ține evidența a ceea ce deții.
Cum recuperez Pro pe un telefon nou sau după reinstalare?
Conectează-te cu același cont Google Play sau Apple, deschide ecranul Pro din Ninja și atinge Restaurează achizițiile. O achiziție de pe Google Play nu trece în App Store, nici invers.
Am plătit, dar Pro nu e deblocat.
Conectează-te la internet, deschide ecranul Pro și atinge Restaurează achizițiile, ca aplicația magazinului să poată confirma achiziția. După aceea, Pro funcționează offline. Dacă tot nu se deblochează, scrie-ne cu data achiziției — niciodată cu datele cardului.
Cum anulez un abonament?
Pe Android: Google Play → profilul tău → Plăți și abonamente → Abonamente. Pe iPhone: Configurări → numele tău → Abonamente. Ștergerea lui Ninja nu îl anulează. Pro rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. „Pe viață” e o achiziție unică, deci nu ai ce anula.
Cum primesc o rambursare?
Rambursările sunt decise de magazinul în care ai plătit, conform propriei politici. Pentru App Store, folosește reportaproblem.apple.com. Pentru Google Play, urmează pașii de rambursare Google. Apple gestionează singură fiecare rambursare din App Store. Dacă Google Play te trimite la dezvoltator, scrie-ne cu numărul comenzii de pe chitanța Google Play (începe cu GPA). Termenii acoperă pe larg reînnoirea și rambursările.
Tot nu merge?
Trimite un e-mail la support@ninjacompress.app cu modelul telefonului, versiunea aplicației de pe ecranul Setări și — dacă poți — diagnosticarea exportată. Ghidurile acoperă întrebările mai mari: ce codec să alegi, cum funcționează limitele de dimensiune ale platformelor și cum faci un videoclip lung să încapă sub o limită.