Поддержка
Помощь от тех, кто это сделал.
Большинство ответов — ниже. Если вашего нет, напишите: каждое письмо читает человек.
Напишите нам на support@ninjacompress.app.
Если что-то пошло не так, быстрее всего помочь можно, если начать с Настройки → Диагностика → Выгрузить диагностику (а если приложение столкнулось с ошибкой — ещё и Выгрузить журнал ошибок). Ninja ведёт собственный журнал движка на телефоне и никуда его не отправляет, а выгрузка один раз передаёт этот текст в приложение, которое вы выберете. Приложите его к письму, и мы обычно сразу видим, на каком шаге произошёл сбой.
Частые вопросы
Сжатие не удалось. Что случилось?
Когда аппаратный кодировщик телефона не берёт файл, Ninja спускается по четырёхступенчатой лестнице откатов и доделывает сжатие программно, а не сдаётся. Если задача всё же не удалась, ничего не удаляется — оригинал там же, где был. В разделе Настройки → Диагностика видно, какой движок работал и почему шаг не удался, и этот текст можно выгрузить и отправить нам.
Почему очередь встала на паузу?
Если телефон нагрелся, Ninja ставит очередь на паузу между файлами и сообщает об этом в уведомлении. Когда телефон остынет, сжатие продолжится. Поставить паузу можно и вручную — из уведомления или в приложении: Ninja доделает текущее видео и остановится.
Куда делся мой оригинал?
Туда, куда вы сказали. «Оставить оба» его не трогает. «Ninja Vault» перемещает его во встроенный Vault, где его можно восстановить, пока вы не очистите Vault. «Переместить в Корзину» и «Заменить оригинал» отправляют его в Корзину телефона — на iPhone в «Недавно удаленные» в приложении «Фото», — где его можно восстановить в течение 30 дней. Сразу его удаляет только «Удалить безвозвратно» на Android; в версии для iPhone такого варианта нет.
Может ли Ninja заменить оригинал файлом хуже?
Нет. Оригинал затрагивается только после того, как сжатая копия пройдёт девять проверок — в том числе что она воспроизводится от начала до конца, звук сохранился и она действительно меньше. Одна неудачная проверка — и оригинал остаётся.
Почему реверс ограничен одной минутой?
Реверс требует держать в памяти сразу все кадры. Примерно после минуты телефонам перестаёт хватать памяти, поэтому Ninja отказывает, а не вылетает на полпути.
Нужен ли Ninja интернет?
Не для сжатия, конвертации или редактирования — в авиарежиме всё работает так же, а приложение для Android даже не запрашивает разрешение на Интернет. Покупка или восстановление Ninja Pro идут через приложение Google Play или App Store, которому нужна сеть; после этого Pro работает офлайн.
На каких языках работает приложение?
Английский, арабский, венгерский, вьетнамский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский, итальянский, каталанский, китайский (традиционный), китайский (упрощённый), корейский, малайский, немецкий, нидерландский, норвежский, польский, португальский, румынский, русский, словацкий, тайский, турецкий, украинский, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский и японский.
Как удалить всё, что сохранил Ninja?
Очистите данные приложения в настройках Android или удалите его. На iOS удалите приложение. Так удаляются история, Vault, пресеты и настройки. Видео, которые вы сохранили в галерею, остаются — они ваши.
Ninja Pro: восстановление, отмена, возврат
Ninja Pro покупается через Google Play или App Store, а аккаунта Ninja не существует. Запись о том, что у вас есть, — это ваш аккаунт магазина.
Как вернуть Pro на новом телефоне или после переустановки?
Войдите в тот же аккаунт Google Play или Apple, откройте экран Pro в Ninja и нажмите Восстановить покупки. Покупка в Google Play не переносится в App Store, и наоборот.
Оплата прошла, но Pro не открылся.
Подключитесь к Интернету, откройте экран Pro и нажмите Восстановить покупки, чтобы приложение магазина подтвердило покупку. После этого Pro работает офлайн. Если он всё равно не открылся, напишите нам и укажите дату покупки — но никогда не присылайте данные карты.
Как отменить подписку?
На Android: Google Play → ваш профиль → Платежи и подписки → Подписки. На iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки. Удаление Ninja подписку не отменяет. Pro работает до конца оплаченного периода. «Навсегда» — разовая покупка, отменять там нечего.
Как вернуть деньги?
О возврате решает магазин, в котором вы платили, по своим правилам. Для App Store используйте reportaproblem.apple.com. Для Google Play следуйте инструкции Google по возврату. Все возвраты в App Store Apple обрабатывает сама. Если Google Play направит вас к разработчику, напишите нам и укажите номер заказа из квитанции Google Play (он начинается с GPA). Условия подробно описывают продление и возвраты.
Всё ещё не получается?
Напишите на support@ninjacompress.app и укажите модель телефона, версию приложения с экрана настроек и, если можете, выгруженную диагностику. Руководства отвечают на вопросы покрупнее: какой кодек выбрать, как устроены лимиты размера на платформах и как уложить длинное видео в лимит.