Trợ giúp, từ chính những người làm ra nó.

Câu hỏi thường gặp

Một lần nén bị thất bại. Chuyện gì đã xảy ra?

Khi bộ mã hóa phần cứng của điện thoại từ chối một tệp, Ninja lùi xuống lần lượt bốn bậc dự phòng và hoàn tất bằng phần mềm thay vì thất bại. Nếu tác vụ vẫn thất bại, không gì bị xóa — bản gốc ở nguyên chỗ cũ. Cài đặt → Chẩn đoán cho biết bộ mã hóa nào đã chạy và vì sao một bước thất bại, và bạn có thể xuất đoạn văn bản đó để gửi cho chúng tôi.

Vì sao hàng đợi của tôi bị tạm dừng?

Nếu điện thoại nóng lên, Ninja tạm dừng hàng đợi giữa các tệp và báo như vậy trong thông báo. Hàng đợi chạy tiếp khi điện thoại đã nguội. Bạn cũng có thể tự tạm dừng, từ thông báo hoặc trong ứng dụng — Ninja làm xong video đang xử lý rồi mới dừng.

Bản gốc của tôi đi đâu rồi?

Đến nơi bạn đã chỉ định. Giữ cả hai để bản gốc nguyên vẹn. Ninja Vault chuyển nó vào Vault trong ứng dụng, nơi bạn có thể khôi phục cho đến khi dọn sạch Vault. Chuyển vào Thùng rác hệ thống và Thay thế bản gốc đều đưa nó vào Thùng rác của điện thoại — album Đã xóa gần đây trong ứng dụng Ảnh trên iPhone — khôi phục được trong 30 ngày. Chỉ Xóa vĩnh viễn, trên Android, mới xóa hẳn nó; ứng dụng iPhone không có lựa chọn này.

Ninja có thể thay bản gốc bằng một tệp tệ hơn không?

Không. Bản gốc chỉ bị động đến sau khi bản nén vượt qua chín bước kiểm tra — trong đó có việc tệp phát được từ đầu đến cuối, còn âm thanh, và thật sự nhỏ hơn. Một bước không đạt là bản gốc ở nguyên.

Vì sao Đảo ngược bị giới hạn một phút?

Đảo ngược nghĩa là phải giữ mọi khung hình trong bộ nhớ cùng lúc. Quá khoảng một phút, điện thoại hết bộ nhớ — nên Ninja từ chối thay vì sập giữa chừng.

Ninja có cần kết nối Internet không?

Không cần để nén, chuyển đổi hay chỉnh sửa — ứng dụng hoạt động y hệt ở chế độ máy bay, và ứng dụng Android thậm chí không yêu cầu quyền truy cập Internet. Việc mua hoặc khôi phục Ninja Pro đi qua ứng dụng Google Play hoặc App Store, vốn cần kết nối; sau đó, Pro hoạt động ngoại tuyến.

Ứng dụng có những ngôn ngữ nào?

Tiếng Anh, Ả Rập, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Catalan, Croatia, Do Thái, Đan Mạch, Đức, Hà Lan, Hàn, Hindi, Hungary, Hy Lạp, Indonesia, Italy, Mã Lai, Na Uy, Nga, Nhật, Pháp, Phần Lan, Romania, Séc, Slovak, Tây Ban Nha, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Trung (Giản thể), Trung (Phồn thể), Ukraina và Việt.

Làm sao để xóa mọi thứ Ninja đã lưu?

Xóa dữ liệu của ứng dụng trong Cài đặt Android, hoặc gỡ cài đặt. Trên iOS, xóa ứng dụng. Việc đó xóa lịch sử, Vault, cài đặt sẵn và cài đặt của ứng dụng. Các video bạn đã lưu vào thư viện ảnh vẫn ở lại — chúng là của bạn.

Ninja Pro: khôi phục, hủy, hoàn tiền

Ninja Pro được mua qua Google Play hoặc App Store, và không có tài khoản Ninja nào. Tài khoản cửa hàng của bạn là nơi ghi nhận những gì bạn sở hữu.

Làm sao để có lại Pro trên điện thoại mới, hoặc sau khi cài lại?

Đăng nhập bằng cùng tài khoản Google Play hoặc Apple, mở màn hình Pro của Ninja và nhấn Khôi phục giao dịch mua. Giao dịch mua trên Google Play không chuyển sang App Store, và ngược lại.

Tôi đã trả tiền, nhưng Pro chưa được mở khóa.

Kết nối Internet, mở màn hình Pro và nhấn Khôi phục giao dịch mua, để ứng dụng cửa hàng xác nhận giao dịch. Sau đó, Pro vẫn hoạt động khi ngoại tuyến. Nếu vẫn chưa mở khóa, hãy viết cho chúng tôi kèm ngày mua — đừng bao giờ gửi thông tin thẻ.

Làm sao để hủy gói đăng ký?

Trên Android: Google Play → hồ sơ của bạn → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao. Trên iPhone: Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký. Xóa Ninja không hủy gói đăng ký. Pro vẫn bật đến hết kỳ bạn đã trả tiền. Trọn đời là giao dịch mua một lần, nên không có gì để hủy.

Làm sao để được hoàn tiền?

Việc hoàn tiền do cửa hàng bạn đã thanh toán quyết định, theo chính sách của cửa hàng đó. Với App Store, dùng reportaproblem.apple.com. Với Google Play, làm theo các bước hoàn tiền của Google. Apple tự xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền trên App Store. Nếu Google Play chuyển bạn đến nhà phát triển, hãy email cho chúng tôi kèm mã đơn hàng trong biên nhận Google Play (bắt đầu bằng GPA). Điều khoản nói đầy đủ về gia hạn và hoàn tiền.

Vẫn chưa giải quyết được?

Email tới support@ninjacompress.app kèm mẫu điện thoại, phiên bản ứng dụng trên màn hình Cài đặt, và — nếu được — dữ liệu chẩn đoán đã xuất. Các hướng dẫn trả lời những câu hỏi lớn hơn: nên chọn codec nào, giới hạn dung lượng của các nền tảng hoạt động ra sao, và làm sao để một video dài lọt dưới giới hạn.