Ayuda
Ayuda, de quienes lo hicieron.
La mayoría de las respuestas están aquí abajo. Si la tuya no está, escríbenos: una persona lee cada mensaje.
Escríbenos a support@ninjacompress.app.
Si algo salió mal, la solución más rápida empieza en Ajustes → Diagnóstico → Exportar el diagnóstico (y, si la app tuvo un error, Exportar el registro de errores). Ninja guarda en tu teléfono su propio registro del motor (nunca lo envía a ninguna parte), y al exportarlo compartes ese texto una vez, con la app que elijas. Adjúntalo a tu correo y normalmente podremos ver exactamente qué paso falló.
Preguntas frecuentes
Una compresión ha fallado. ¿Qué ha pasado?
Cuando el codificador por hardware de un teléfono rechaza un archivo, Ninja baja por una escalera de cuatro peldaños y termina por software en lugar de fallar. Si aun así un trabajo falla, no se elimina nada: el original sigue exactamente donde estaba. Ajustes → Diagnóstico muestra qué motor se usó y por qué falló un paso, y puedes exportarnos ese texto.
¿Por qué se ha pausado mi cola?
Si tu teléfono se calienta, Ninja pausa la cola entre archivos y lo indica en la notificación. Sigue en cuanto el teléfono se enfría. También puedes pausarla a mano, desde la notificación o en la app: Ninja termina el vídeo en el que está y luego se detiene.
¿Dónde está mi original?
Donde le dijiste. Conservar ambos lo deja intacto. Mover al Ninja Vault lo lleva al Vault de la app, donde puedes restaurarlo hasta que lo vacíes. Mover a la Papelera del sistema y Reemplazar el original lo envían a la Papelera de tu teléfono (a “Eliminados”, en Fotos, en el iPhone), recuperable durante 30 días. Solo Eliminar definitivamente, en Android, lo quita del todo; la app de iPhone no lo ofrece.
¿Puede Ninja reemplazar un original por un archivo peor?
No. Un original solo se toca después de que la copia comprimida supere nueve comprobaciones, entre ellas que se reproduce de principio a fin, que conserva el audio y que de verdad es más pequeña. Con una sola comprobación fallida, el original se queda.
¿Por qué Invertir está limitado a un minuto?
Invertir obliga a tener todos los fotogramas en memoria a la vez. Pasado más o menos un minuto, los teléfonos se quedan sin memoria, así que Ninja prefiere negarse antes que bloquearse a mitad de camino.
¿Ninja necesita conexión a Internet?
No para comprimir, convertir ni editar: funciona igual en modo avión, y la app de Android ni siquiera pide el permiso de Internet. Comprar o restaurar Ninja Pro pasa por la app de Google Play o del App Store, que necesita conexión; después, Pro funciona sin conexión.
¿En qué idiomas está?
Inglés, alemán, árabe, catalán, checo, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, croata, danés, eslovaco, español, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
¿Cómo borro todo lo que ha guardado Ninja?
Borra los datos de la app en los ajustes de Android, o desinstálala. En iOS, elimina la app. Eso quita su historial, el Vault, los preajustes y los ajustes. Los vídeos que guardaste en tu galería se quedan: son tuyos.
Ninja Pro: restaurar, cancelar, reembolsar
Ninja Pro se compra a través de Google Play o del App Store, y no hay cuenta de Ninja. Tu cuenta de la tienda es el registro de lo que tienes.
¿Cómo recupero Pro en un teléfono nuevo o después de reinstalar?
Inicia sesión con la misma cuenta de Google Play o de Apple, abre la pantalla de Pro de Ninja y toca Restaurar compras. Una compra de Google Play no pasa al App Store, ni al revés.
He pagado, pero Pro no se ha desbloqueado.
Conéctate a Internet, abre la pantalla de Pro y toca Restaurar compras para que la app de la tienda pueda confirmar la compra. Después, Pro sigue funcionando sin conexión. Si aun así no se desbloquea, escríbenos con la fecha de compra (nunca con los datos de tu tarjeta).
¿Cómo cancelo una suscripción?
En Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. En el iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Eliminar Ninja no la cancela. Pro sigue activo hasta el final del periodo que hayas pagado. De por vida es una compra única, así que no hay nada que cancelar.
¿Cómo consigo un reembolso?
Los reembolsos los decide la tienda en la que pagaste, según su propia política. Para el App Store, usa reportaproblem.apple.com. Para Google Play, sigue los pasos de reembolso de Google. Apple gestiona por sí misma todos los reembolsos del App Store. Si Google Play te remite al desarrollador, escríbenos con el número de pedido de tu recibo de Google Play (empieza por GPA). Las condiciones explican la renovación y los reembolsos en detalle.
¿Aún no lo has resuelto?
Escribe a support@ninjacompress.app con el modelo de tu teléfono, la versión de la app que aparece en la pantalla de Ajustes y, si puedes, el diagnóstico exportado. Las guías cubren las preguntas más grandes: qué códec elegir, cómo funcionan los límites de tamaño de las plataformas y cómo dejar un vídeo largo por debajo de un límite.