Sokongan
Bantuan, daripada orang yang membinanya.
Kebanyakan jawapan ada di bawah. Jika jawapan anda tiada, tulis kepada kami — setiap mesej dibaca oleh manusia.
Tulis kepada kami di support@ninjacompress.app.
Jika ada masalah, penyelesaian terpantas bermula dengan Tetapan → Diagnostik → Eksport diagnostik (dan, jika aplikasi mengalami ralat, Eksport log ralat). Ninja menyimpan log enjinnya sendiri pada telefon anda — ia tidak pernah menghantarnya ke mana-mana — dan eksport berkongsi teks itu sekali, ke aplikasi yang anda pilih. Lampirkannya pada e-mel anda dan kami biasanya dapat melihat dengan tepat langkah mana yang gagal.
Soalan lazim
Pemampatan gagal. Apa yang berlaku?
Apabila pengekod perkakasan telefon menolak sesuatu fail, Ninja turun melalui empat peringkat turun taraf dan menyelesaikannya dengan perisian, bukannya gagal. Jika tugas masih gagal, tiada apa-apa dipadam — fail asal berada tepat di tempatnya. Tetapan → Diagnostik menunjukkan enjin mana yang dijalankan dan sebab sesuatu langkah gagal, dan anda boleh mengeksport teks itu kepada kami.
Mengapa baris gilir saya dijeda?
Jika telefon anda panas, Ninja menjeda baris gilir antara fail dan memaklumkannya dalam pemberitahuan. Ia diteruskan sebaik sahaja telefon sejuk. Anda juga boleh menjeda secara manual, dari pemberitahuan atau dalam aplikasi — Ninja menyelesaikan video yang sedang diproses, kemudian berhenti.
Ke mana fail asal saya pergi?
Ke mana sahaja yang anda tetapkan. Kekalkan kedua-duanya membiarkannya tidak disentuh. Ninja Vault mengalihkannya ke Vault dalam aplikasi, tempat anda boleh memulihkannya sehingga anda mengosongkannya. Alihkan ke Sampah sistem dan Ganti fail asal kedua-duanya menghantarnya ke Sampah telefon anda — Terbaru Dipadam dalam Foto pada iPhone — yang boleh dipulihkan selama 30 hari. Hanya Padam secara kekal, pada Android, membuangnya terus; aplikasi iPhone tidak menawarkannya.
Bolehkah Ninja menggantikan fail asal dengan fail yang lebih teruk?
Tidak. Fail asal hanya disentuh selepas salinan termampat lulus sembilan semakan — termasuk bahawa ia boleh dimainkan dari awal hingga akhir, audionya masih ada dan ia benar-benar lebih kecil. Satu semakan gagal, fail asal kekal.
Mengapa Main undur dihadkan kepada satu minit?
Memainkan video secara terbalik bermakna memegang setiap bingkai dalam memori serentak. Melebihi kira-kira satu minit, telefon kehabisan memori — jadi Ninja menolak, bukannya ranap di tengah jalan.
Adakah Ninja memerlukan sambungan Internet?
Tidak untuk memampatkan, menukar format atau menyunting — ia berfungsi sama dalam mod pesawat, dan aplikasi Android tidak meminta kebenaran Internet pun. Membeli atau memulihkan Ninja Pro dilakukan melalui aplikasi Google Play atau App Store, yang memerlukan sambungan; selepas itu, Pro berfungsi di luar talian.
Bahasa apakah yang disokong?
Inggeris, Arab, Belanda, Catalonia, Cina (Ringkas), Cina (Tradisional), Croatia, Czech, Denmark, Finland, Greek, Hindi, Hungary, Ibrani, Indonesia, Itali, Jepun, Jerman, Korea, Melayu, Norway, Perancis, Poland, Portugis, Romania, Rusia, Sepanyol, Slovak, Sweden, Thai, Turki, Ukraine dan Vietnam.
Bagaimana cara membuang semua yang disimpan oleh Ninja?
Kosongkan data aplikasi dalam Tetapan Android, atau nyahpasangnya. Pada iOS, padam aplikasi. Itu membuang sejarah, Vault, pratetap dan tetapannya. Video yang anda simpan ke galeri kekal — ia milik anda.
Ninja Pro: pulihkan, batalkan, bayaran balik
Ninja Pro dibeli melalui Google Play atau App Store, dan tiada akaun Ninja. Akaun gedung anda ialah rekod apa yang anda miliki.
Bagaimana cara mendapatkan Pro semula pada telefon baharu, atau selepas memasang semula?
Log masuk dengan akaun Google Play atau Apple yang sama, buka skrin Pro Ninja dan ketik Pulihkan pembelian. Pembelian Google Play tidak dibawa ke App Store, atau sebaliknya.
Saya sudah membayar, tetapi Pro belum aktif.
Sambung ke Internet, buka skrin Pro dan ketik Pulihkan pembelian, supaya aplikasi gedung dapat mengesahkan pembelian itu. Selepas itu, Pro terus berfungsi di luar talian. Jika Pro masih belum aktif, tulis kepada kami dengan tarikh pembelian — jangan sekali-kali sertakan butiran kad anda.
Bagaimana cara membatalkan langganan?
Pada Android: Google Play → profil anda → Pembayaran & langganan → Langganan. Pada iPhone: Seting → nama anda → Langganan. Memadam Ninja tidak membatalkannya. Pro kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar. Seumur hayat ialah pembelian sekali bayar, jadi tiada apa-apa untuk dibatalkan.
Bagaimana cara mendapatkan bayaran balik?
Bayaran balik diputuskan oleh gedung tempat anda membayar, di bawah dasarnya sendiri. Untuk App Store, gunakan reportaproblem.apple.com. Untuk Google Play, ikuti langkah bayaran balik Google. Apple mengendalikan setiap bayaran balik App Store sendiri. Jika Google Play merujuk anda kepada pembangun, hantar e-mel kepada kami dengan nombor pesanan daripada resit Google Play anda (ia bermula dengan GPA). Terma meliputi pembaharuan dan bayaran balik sepenuhnya.
Masih buntu?
Hantar e-mel ke support@ninjacompress.app dengan model telefon anda, versi aplikasi daripada skrin Tetapan dan — jika boleh — diagnostik yang dieksport. Panduan kami meliputi soalan yang lebih besar: kodek mana yang hendak dipilih, cara had saiz platform berfungsi dan cara memuatkan video panjang di bawah had.