Suporte
Ajuda, de quem fez o app.
A maioria das respostas está abaixo. Se a sua não estiver, escreva — uma pessoa lê cada mensagem.
Escreva para nós em support@ninjacompress.app.
Se algo deu errado, a solução mais rápida começa em Configurações → Diagnóstico → Exportar o diagnóstico (e, se o app encontrou um erro, Exportar o registro de erros). O Ninja mantém o registro do próprio mecanismo no seu celular — nunca o envia para lugar nenhum — e exportar compartilha esse texto uma vez, com o app que você escolher. Anexe-o ao seu e-mail e normalmente conseguimos ver exatamente qual etapa falhou.
Perguntas comuns
Uma compressão falhou. O que aconteceu?
Quando o codificador de hardware de um celular recusa um arquivo, o Ninja desce uma escada de recuo de quatro degraus e termina por software em vez de falhar. Se ainda assim uma tarefa falhar, nada é excluído — o original fica exatamente onde estava. Configurações → Diagnóstico mostra qual mecanismo rodou e por que uma etapa falhou, e você pode exportar esse texto para nós.
Por que a minha fila pausou?
Se o celular esquentar, o Ninja pausa a fila entre um arquivo e outro e avisa na notificação. Ele continua quando o celular esfriar. Você também pode pausar manualmente, pela notificação ou no app — o Ninja termina o vídeo em que está e então para.
Para onde foi o meu original?
Para onde você mandou. Manter os dois o deixa intacto. Ninja Vault o move para o Vault dentro do app, onde você pode restaurá-lo até esvaziar o Vault. Mover para a Lixeira do sistema e Substituir o original mandam o original para a Lixeira do celular — "Apagados", no app Fotos do iPhone — restaurável por 30 dias. Só Excluir permanentemente, no Android, o remove de vez; o app para iPhone não oferece essa opção.
O Ninja pode substituir um original por um arquivo pior?
Não. Um original só é tocado depois que a cópia comprimida passa por nove verificações — inclusive que ela reproduz do começo ao fim, que o áudio sobreviveu e que ela é de fato menor. Uma verificação falha e o original fica.
Por que Inverter é limitado a um minuto?
Inverter significa guardar todos os quadros na memória ao mesmo tempo. Passando de mais ou menos um minuto, os celulares ficam sem memória — então o Ninja recusa em vez de travar no meio do caminho.
O Ninja precisa de conexão com a Internet?
Não para comprimir, converter ou editar — ele funciona igual no modo avião, e o app para Android nem pede a permissão de Internet. Comprar ou restaurar o Ninja Pro passa pelo app do Google Play ou da App Store, que precisa de conexão; depois disso, o Pro funciona offline.
Em quais idiomas o app está disponível?
Inglês, alemão, árabe, catalão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, italiano, japonês, malaio, norueguês, polonês, português, romeno, russo, sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita.
Como removo tudo o que o Ninja guardou?
Limpe os dados do app nas Configurações do Android ou desinstale-o. No iOS, apague o app. Isso remove o histórico, o Vault, as predefinições e as configurações. Os vídeos que você salvou na galeria ficam — eles são seus.
Ninja Pro: restaurar, cancelar, reembolsar
O Ninja Pro é comprado pelo Google Play ou pela App Store, e não existe conta Ninja. A sua conta da loja é o registro do que você possui.
Como recupero o Pro num celular novo ou depois de reinstalar?
Entre com a mesma conta do Google Play ou da Apple, abra a tela Pro do Ninja e toque em Restaurar compras. Uma compra no Google Play não passa para a App Store, nem o contrário.
Paguei, mas o Pro não foi liberado.
Conecte-se à Internet, abra a tela Pro e toque em Restaurar compras, para o app da loja confirmar a compra. Depois disso, o Pro continua funcionando offline. Se ainda assim não liberar, escreva para nós com a data da compra — nunca com os dados do seu cartão.
Como cancelo uma assinatura?
No Android: Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas. Apagar o Ninja não cancela a assinatura. O Pro continua ativo até o fim do período que você pagou. O Vitalício é uma compra única, então não há nada para cancelar.
Como peço reembolso?
Os reembolsos são decididos pela loja em que você pagou, sob a política dela. Para a App Store, use reportaproblem.apple.com. Para o Google Play, siga as etapas de reembolso do Google. A Apple cuida sozinha de todo reembolso da App Store. Se o Google Play mandar você falar com o desenvolvedor, envie um e-mail para nós com o número do pedido que está no seu recibo do Google Play (ele começa com GPA). Os termos tratam de renovação e reembolsos por completo.
Ainda com problema?
Envie um e-mail para support@ninjacompress.app com o modelo do seu celular, a versão do app que aparece na tela Configurações e — se puder — o diagnóstico exportado. Os guias tratam das questões maiores: qual codec escolher, como funcionam os limites de tamanho das plataformas e como fazer um vídeo longo caber num limite.