Pomoc
Pomoc od ludzi, którzy to zbudowali.
Większość odpowiedzi jest poniżej. Jeśli nie ma tu Twojej, napisz — każdą wiadomość czyta człowiek.
Napisz do nas na adres support@ninjacompress.app.
Jeśli coś poszło nie tak, najszybsza naprawa zaczyna się od Ustawienia → Diagnostyka → Eksportuj diagnostykę (a jeśli aplikacja napotkała błąd, także Eksportuj dziennik błędów). Ninja prowadzi własny dziennik silnika na telefonie — nigdy go nigdzie nie wysyła — a eksport udostępnia ten tekst jednorazowo, do wybranej przez Ciebie aplikacji. Dołącz go do e-maila, a zwykle zobaczymy dokładnie, który krok zawiódł.
Częste pytania
Kompresja się nie udała. Co się stało?
Gdy koder sprzętowy telefonu odrzuci plik, Ninja schodzi po czteroszczeblowej drabinie przełączeń awaryjnych i kończy programowo, zamiast zgłosić błąd. Jeśli zadanie mimo to się nie powiedzie, nic nie zostaje usunięte — oryginał jest dokładnie tam, gdzie był. Ustawienia → Diagnostyka pokazują, który silnik pracował i dlaczego krok się nie udał, a ten tekst możesz nam wyeksportować.
Dlaczego moja kolejka się zatrzymała?
Gdy telefon się nagrzeje, Ninja wstrzymuje kolejkę między plikami i informuje o tym w powiadomieniu. Kolejka rusza dalej, gdy telefon ostygnie. Możesz też wstrzymać ją ręcznie, z powiadomienia lub w aplikacji — Ninja dokończy bieżący film i się zatrzyma.
Gdzie jest mój oryginał?
Tam, gdzie wskażesz. „Zachowaj oba” zostawia go nietkniętym. „Przenieś do Ninja Vault” przenosi go do Vault w aplikacji, skąd możesz go przywrócić, dopóki nie opróżnisz Vault. „Przenieś do kosza systemowego” i „Zastąp oryginał” wysyłają go do kosza w telefonie — na iPhonie do „Ostatnio usunięte” w aplikacji Zdjęcia — gdzie przez 30 dni można go przywrócić. Tylko „Usuń trwale”, na Androidzie, usuwa go od razu; aplikacja na iPhone’a nie ma tej opcji.
Czy Ninja może zastąpić oryginał gorszym plikiem?
Nie. Oryginał zostaje tknięty dopiero wtedy, gdy skompresowana kopia przejdzie dziewięć testów — w tym, że odtwarza się od początku do końca, zachowała dźwięk i naprawdę jest mniejsza. Jeden niezaliczony test i oryginał zostaje.
Dlaczego odtwarzanie wstecz ma limit jednej minuty?
Odwrócenie filmu wymaga trzymania wszystkich klatek w pamięci naraz. Powyżej mniej więcej minuty telefonom jej brakuje — dlatego Ninja woli odmówić, niż zawiesić się w połowie.
Czy Ninja potrzebuje połączenia z internetem?
Nie do kompresji, konwersji ani edycji — działa identycznie w trybie samolotowym, a aplikacja na Androida nie prosi nawet o uprawnienie dostępu do internetu. Kupno lub przywrócenie Ninja Pro odbywa się przez aplikację Google Play lub App Store, która potrzebuje połączenia; potem Pro działa offline.
Jakie języki obsługuje?
Angielski, arabski, chiński (tradycyjny), chiński (uproszczony), chorwacki, czeski, duński, fiński, francuski, grecki, hebrajski, hindi, hiszpański, indonezyjski, japoński, kataloński, koreański, malajski, niderlandzki, niemiecki, norweski, polski, portugalski, rosyjski, rumuński, słowacki, szwedzki, tajski, turecki, ukraiński, węgierski, wietnamski i włoski.
Jak usunąć wszystko, co przechowuje Ninja?
Wyczyść dane aplikacji w Ustawieniach Androida albo ją odinstaluj. Na iOS usuń aplikację. To usuwa jej historię, Vault, presety i ustawienia. Filmy zapisane w galerii zostają — są Twoje.
Ninja Pro: przywracanie, anulowanie, zwrot
Ninja Pro kupuje się przez Google Play lub App Store i nie ma konta Ninja. Twoje konto w sklepie jest zapisem tego, co posiadasz.
Jak odzyskać Pro na nowym telefonie albo po ponownej instalacji?
Zaloguj się na to samo konto Google Play lub Apple, otwórz ekran Pro w Ninja i stuknij Przywróć zakupy. Zakup w Google Play nie przechodzi do App Store i odwrotnie.
Płatność przeszła, ale Pro nie jest odblokowane.
Połącz się z internetem, otwórz ekran Pro i stuknij Przywróć zakupy, żeby aplikacja sklepu mogła potwierdzić zakup. Potem Pro działa offline. Jeśli nadal się nie odblokuje, napisz do nas i podaj datę zakupu — nigdy dane karty.
Jak anulować subskrypcję?
Na Androidzie: Google Play → Twój profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. Na iPhonie: Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje. Usunięcie Ninja jej nie anuluje. Pro działa do końca opłaconego okresu. „Na zawsze” to zakup jednorazowy, więc nie ma czego anulować.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy?
O zwrocie decyduje sklep, w którym zapłacono, zgodnie z własnymi zasadami. W przypadku App Store użyj reportaproblem.apple.com. W przypadku Google Play postępuj zgodnie z instrukcją zwrotu od Google. Apple obsługuje każdy zwrot w App Store samodzielnie. Jeśli Google Play odeśle Cię do dewelopera, napisz do nas i podaj numer zamówienia z potwierdzenia Google Play (zaczyna się od GPA). Warunki opisują w całości odnawianie i zwroty.
Nadal masz problem?
Napisz na support@ninjacompress.app i podaj model telefonu, wersję aplikacji z ekranu Ustawienia oraz — jeśli możesz — wyeksportowaną diagnostykę. Poradniki omawiają większe tematy: jaki kodek wybrać, jak działają limity rozmiaru na platformach i jak zmieścić długi film w limicie.