Υποστήριξη
Βοήθεια, από τους ανθρώπους που το έφτιαξαν.
Οι περισσότερες απαντήσεις είναι παρακάτω. Αν η δική σας δεν είναι, γράψτε μας — κάθε μήνυμα το διαβάζει άνθρωπος.
Γράψτε μας στο support@ninjacompress.app.
Αν κάτι πήγε στραβά, η πιο γρήγορη λύση ξεκινά από Ρυθμίσεις → Διαγνωστικά → Εξαγωγή διαγνωστικών (και, αν η εφαρμογή συνάντησε σφάλμα, Εξαγωγή αρχείου σφαλμάτων). Το Ninja κρατά το δικό του αρχείο καταγραφής μηχανής στο τηλέφωνό σας — δεν το στέλνει ποτέ πουθενά — και η εξαγωγή μοιράζεται αυτό το κείμενο μία φορά, στην εφαρμογή που επιλέγετε. Επισυνάψτε το στο email σας και συνήθως βλέπουμε ακριβώς ποιο βήμα απέτυχε.
Συνήθεις ερωτήσεις
Μια συμπίεση απέτυχε. Τι έγινε;
Όταν ο κωδικοποιητής υλικού ενός τηλεφώνου αρνείται ένα αρχείο, το Ninja κατεβαίνει μια εφεδρική σκάλα τεσσάρων βαθμίδων και ολοκληρώνει σε λογισμικό αντί να αποτύχει. Αν μια εργασία αποτύχει παρ’ όλα αυτά, δεν διαγράφεται τίποτα — το πρωτότυπο είναι ακριβώς εκεί που ήταν. Στις Ρυθμίσεις → Διαγνωστικά φαίνεται ποια μηχανή χρησιμοποιήθηκε και γιατί απέτυχε ένα βήμα, και μπορείτε να μας στείλετε αυτό το κείμενο.
Γιατί η ουρά μου έκανε παύση;
Αν το τηλέφωνό σας ζεσταθεί, το Ninja κάνει παύση στην ουρά ανάμεσα στα αρχεία και το λέει στην ειδοποίηση. Συνεχίζει μόλις κρυώσει το τηλέφωνο. Μπορείτε επίσης να κάνετε παύση χειροκίνητα, από την ειδοποίηση ή μέσα στην εφαρμογή — το Ninja ολοκληρώνει το βίντεο που επεξεργάζεται και μετά σταματά.
Πού πήγε το πρωτότυπό μου;
Εκεί που του είπατε. Η «Διατήρηση και των δύο» το αφήνει ανέγγιχτο. Η «Μετακίνηση στο Ninja Vault» το μεταφέρει στο Vault μέσα στην εφαρμογή, όπου μπορείτε να το επαναφέρετε μέχρι να το αδειάσετε. Η «Μετακίνηση στον κάδο συστήματος» και η «Αντικατάσταση πρωτοτύπου» το στέλνουν και οι δύο στον κάδο του τηλεφώνου σας — στις «Πρόσφατες διαγραφές» των Φωτογραφιών στο iPhone — όπου μπορείτε να το επαναφέρετε για 30 ημέρες. Μόνο η «Οριστική διαγραφή», στο Android, το αφαιρεί αμέσως. Η εφαρμογή για iPhone δεν την προσφέρει.
Μπορεί το Ninja να αντικαταστήσει ένα πρωτότυπο με χειρότερο αρχείο;
Όχι. Ένα πρωτότυπο αγγίζεται μόνο αφού το συμπιεσμένο αντίγραφο περάσει εννέα ελέγχους — ανάμεσά τους ότι παίζει από την αρχή ως το τέλος, ότι ο ήχος του έμεινε και ότι είναι πράγματι μικρότερο. Ένας έλεγχος που αποτυγχάνει και το πρωτότυπο μένει.
Γιατί η Αντιστροφή περιορίζεται σε ένα λεπτό;
Η αντιστροφή σημαίνει ότι όλα τα καρέ κρατιούνται στη μνήμη ταυτόχρονα. Πέρα από το ένα λεπτό περίπου, η μνήμη των τηλεφώνων τελειώνει — γι’ αυτό το Ninja αρνείται αντί να καταρρεύσει στη μέση.
Χρειάζεται το Ninja σύνδεση στο Διαδίκτυο;
Όχι για συμπίεση, μετατροπή ή επεξεργασία — λειτουργεί ακριβώς το ίδιο σε λειτουργία πτήσης, και η εφαρμογή για Android δεν ζητά καν την άδεια πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Η αγορά ή η επαναφορά του Ninja Pro γίνεται μέσω της εφαρμογής Google Play ή App Store, που χρειάζεται σύνδεση. Μετά από αυτό, το Pro λειτουργεί εκτός σύνδεσης.
Σε ποιες γλώσσες είναι διαθέσιμο;
Αγγλικά, Αραβικά, Βιετναμικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Δανικά, Εβραϊκά, Ελληνικά, Ιαπωνικά, Ινδονησιακά, Ισπανικά, Ιταλικά, Καταλανικά, Κινεζικά (απλοποιημένα), Κινεζικά (παραδοσιακά), Κορεατικά, Κροατικά, Μαλαισιανά, Νορβηγικά, Ολλανδικά, Ουγγρικά, Ουκρανικά, Πολωνικά, Πορτογαλικά, Ρουμανικά, Ρωσικά, Σλοβακικά, Σουηδικά, Ταϊλανδικά, Τουρκικά, Τσεχικά, Φινλανδικά και Χίντι.
Πώς αφαιρώ όλα όσα αποθήκευσε το Ninja;
Διαγράψτε τα δεδομένα της εφαρμογής στις Ρυθμίσεις του Android ή απεγκαταστήστε την. Στο iOS, διαγράψτε την εφαρμογή. Έτσι αφαιρούνται το ιστορικό, το Vault, οι προρυθμίσεις και οι ρυθμίσεις της. Τα βίντεο που αποθηκεύσατε στη συλλογή σας μένουν — είναι δικά σας.
Ninja Pro: επαναφορά, ακύρωση, επιστροφή χρημάτων
Το Ninja Pro αγοράζεται μέσω του Google Play ή του App Store, και δεν υπάρχει λογαριασμός Ninja. Ο λογαριασμός σας στο κατάστημα είναι η απόδειξη για ό,τι έχετε.
Πώς ξαναπαίρνω το Pro σε νέο τηλέφωνο ή μετά από επανεγκατάσταση;
Συνδεθείτε με τον ίδιο λογαριασμό Google Play ή Apple, ανοίξτε την οθόνη Pro του Ninja και πατήστε Επαναφορά αγορών. Μια αγορά στο Google Play δεν μεταφέρεται στο App Store, ούτε το αντίστροφο.
Πλήρωσα, αλλά το Pro δεν ξεκλειδώθηκε.
Συνδεθείτε στο Διαδίκτυο, ανοίξτε την οθόνη Pro και πατήστε Επαναφορά αγορών, ώστε η εφαρμογή του καταστήματος να επιβεβαιώσει την αγορά. Μετά από αυτό, το Pro συνεχίζει να λειτουργεί εκτός σύνδεσης. Αν εξακολουθεί να μην ξεκλειδώνει, γράψτε μας με την ημερομηνία αγοράς — ποτέ με τα στοιχεία της κάρτας σας.
Πώς ακυρώνω μια συνδρομή;
Στο Android: Google Play → το προφίλ σας → Πληρωμές και συνδρομές → Συνδρομές. Στο iPhone: Ρυθμίσεις → το όνομά σας → Συνδρομές. Η διαγραφή του Ninja δεν την ακυρώνει. Το Pro μένει ενεργό μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει. Η επιλογή «Εφ’ όρου ζωής» είναι εφάπαξ αγορά, οπότε δεν υπάρχει τίποτα να ακυρώσετε.
Πώς παίρνω επιστροφή χρημάτων;
Για τις επιστροφές χρημάτων αποφασίζει το κατάστημα όπου πληρώσατε, σύμφωνα με τη δική του πολιτική. Για το App Store, χρησιμοποιήστε το reportaproblem.apple.com. Για το Google Play, ακολουθήστε τα βήματα επιστροφής χρημάτων της Google. Η Apple χειρίζεται η ίδια κάθε επιστροφή χρημάτων του App Store. Αν το Google Play σας παραπέμψει στον προγραμματιστή, στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας από την απόδειξη του Google Play (ξεκινά με GPA). Οι όροι καλύπτουν πλήρως την ανανέωση και τις επιστροφές χρημάτων.
Χρειάζεστε κι άλλη βοήθεια;
Στείλτε email στο support@ninjacompress.app με το μοντέλο του τηλεφώνου σας, την έκδοση της εφαρμογής από την οθόνη «Ρυθμίσεις» και — αν μπορείτε — τα διαγνωστικά που εξαγάγατε. Οι οδηγοί καλύπτουν τα μεγαλύτερα ερωτήματα: ποιο codec να επιλέξετε, πώς λειτουργούν τα όρια μεγέθους των πλατφορμών και πώς να χωρέσει ένα μεγάλο βίντεο κάτω από ένα όριο.