Bantuan
Bantuan, langsung dari pembuatnya.
Sebagian besar jawaban ada di bawah. Kalau jawaban Anda tidak ada, tulis ke kami — setiap pesan dibaca oleh manusia.
Tulis ke kami di support@ninjacompress.app.
Jika ada yang salah, perbaikan tercepat dimulai dari Setelan → Diagnostik → Ekspor diagnostik (dan, jika aplikasi mengalami error, Ekspor log error). Ninja menyimpan log mesinnya sendiri di ponsel Anda — tidak pernah mengirimkannya ke mana pun — dan ekspor membagikan teks itu sekali saja, ke aplikasi yang Anda pilih. Lampirkan ke email Anda, dan biasanya kami bisa melihat persis langkah mana yang gagal.
Pertanyaan umum
Kompresi gagal. Apa yang terjadi?
Saat encoder perangkat keras ponsel menolak sebuah file, Ninja turun lewat empat tingkat penurunan dan menyelesaikannya dengan perangkat lunak, alih-alih gagal. Jika tugas tetap gagal, tidak ada yang dihapus — file asli tetap persis di tempatnya. Setelan → Diagnostik menunjukkan mesin mana yang berjalan dan kenapa sebuah langkah gagal, dan Anda bisa mengekspor teks itu ke kami.
Kenapa antrean saya dijeda?
Kalau ponsel Anda panas, Ninja menjeda antrean di antara file dan memberi tahu lewat notifikasi. Antrean berlanjut setelah ponsel dingin. Anda juga bisa menjeda sendiri, dari notifikasi atau di dalam aplikasi — Ninja menyelesaikan video yang sedang diproses, lalu berhenti.
Ke mana file asli saya?
Ke tempat yang Anda tentukan. Simpan keduanya membiarkannya tidak tersentuh. Ninja Vault memindahkannya ke Vault di dalam aplikasi, tempat Anda bisa memulihkannya sampai Anda mengosongkannya. Pindahkan ke Sampah sistem dan Ganti file asli sama-sama mengirimnya ke Sampah di ponsel Anda — “Baru Dihapus” di Foto pada iPhone — yang bisa dipulihkan selama 30 hari. Hanya Hapus permanen, di Android, yang langsung menghapusnya; aplikasi iPhone tidak menawarkannya.
Bisakah Ninja mengganti file asli dengan file yang lebih buruk?
Tidak. File asli baru disentuh setelah salinan terkompresi lolos sembilan pemeriksaan — termasuk bahwa salinan itu bisa diputar dari awal sampai akhir, audionya utuh, dan benar-benar lebih kecil. Satu pemeriksaan gagal, file asli tetap di tempatnya.
Kenapa Putar mundur dibatasi satu menit?
Memutar mundur berarti menyimpan setiap frame di memori sekaligus. Lebih dari sekitar satu menit, memori ponsel habis — jadi Ninja lebih memilih menolak daripada crash di tengah jalan.
Apakah Ninja butuh koneksi internet?
Tidak untuk mengompres, mengonversi, atau mengedit — Ninja bekerja sama persis dalam mode pesawat, dan aplikasi Android-nya bahkan tidak meminta izin Internet. Membeli atau memulihkan Ninja Pro berjalan lewat aplikasi Google Play atau App Store, yang butuh koneksi; setelah itu, Pro berfungsi offline.
Bahasa apa saja yang tersedia?
Inggris, Arab, Belanda, Ceko, Denmark, Finlandia, Hindi, Hongaria, Ibrani, Indonesia, Italia, Jepang, Jerman, Katalan, Korea, Kroasia, Melayu, Norwegia, Polandia, Portugis, Prancis, Rumania, Rusia, Slovakia, Spanyol, Swedia, Thai, Tionghoa (Sederhana), Tionghoa (Tradisional), Turki, Ukraina, Vietnam, dan Yunani.
Bagaimana cara menghapus semua yang disimpan Ninja?
Hapus data aplikasi di Setelan Android, atau copot pemasangannya. Di iOS, hapus aplikasinya. Itu menghapus riwayat, Vault, preset, dan setelannya. Video yang Anda simpan ke galeri tetap ada — itu milik Anda.
Ninja Pro: memulihkan, membatalkan, pengembalian dana
Ninja Pro dibeli lewat Google Play atau App Store, dan tidak ada akun Ninja. Akun toko Anda adalah catatan dari apa yang Anda miliki.
Bagaimana cara mendapatkan Pro kembali di ponsel baru, atau setelah memasang ulang?
Masuk dengan akun Google Play atau Apple yang sama, buka layar Pro di Ninja, lalu ketuk Pulihkan pembelian. Pembelian di Google Play tidak terbawa ke App Store, begitu juga sebaliknya.
Saya sudah membayar, tetapi Pro belum terbuka.
Sambungkan ke Internet, buka layar Pro, lalu ketuk Pulihkan pembelian, agar aplikasi toko bisa mengonfirmasi pembeliannya. Setelah itu, Pro tetap berfungsi offline. Jika masih belum terbuka, tulis ke kami dengan tanggal pembelian — jangan pernah sertakan detail kartu Anda.
Bagaimana cara membatalkan langganan?
Di Android: Google Play → profil Anda → Pembayaran & langganan → Langganan. Di iPhone: Pengaturan → nama Anda → Langganan. Menghapus Ninja tidak membatalkannya. Pro tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar. Seumur hidup adalah pembelian satu kali, jadi tidak ada yang perlu dibatalkan.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?
Pengembalian dana diputuskan oleh toko tempat Anda membayar, berdasarkan kebijakannya sendiri. Untuk App Store, gunakan reportaproblem.apple.com. Untuk Google Play, ikuti langkah pengembalian dana dari Google. Apple menangani sendiri setiap pengembalian dana App Store. Jika Google Play mengarahkan Anda ke developer, kirim email kepada kami dengan nomor pesanan dari tanda terima Google Play Anda (diawali GPA). Ketentuan menjelaskan perpanjangan dan pengembalian dana secara lengkap.
Masih bingung?
Kirim email ke support@ninjacompress.app dengan model ponsel Anda, versi aplikasi dari layar Setelan, dan — jika bisa — diagnostik yang sudah diekspor. Panduan kami membahas pertanyaan yang lebih besar: codec mana yang dipilih, cara kerja batas ukuran platform, dan cara membuat video panjang muat di bawah batas.