Support
Hulp, van de mensen die het hebben gemaakt.
De meeste antwoorden staan hieronder. Staat het jouwe er niet bij, schrijf dan — elk bericht wordt door een mens gelezen.
Mail ons via support@ninjacompress.app.
Is er iets misgegaan, dan begint de snelste oplossing bij Instellingen → Diagnostiek → Diagnostiek exporteren (en, als de app een fout tegenkwam, Foutenlog exporteren). Ninja houdt een eigen enginelogboek bij op je telefoon — het stuurt dat nooit ergens heen — en exporteren deelt die tekst één keer, naar de app die je kiest. Voeg het toe aan je e-mail, dan zien we meestal precies welke stap misging.
Veelgestelde vragen
Een compressie is mislukt. Wat is er gebeurd?
Weigert de hardware-encoder van een telefoon een bestand, dan daalt Ninja een fallbackladder van vier treden af en maakt het af in software in plaats van te mislukken. Mislukt een taak toch, dan wordt er niets verwijderd — het origineel staat precies waar het stond. Instellingen → Diagnostiek toont welke engine draaide en waarom een stap mislukte, en die tekst kun je naar ons exporteren.
Waarom is mijn wachtrij gepauzeerd?
Wordt je telefoon warm, dan pauzeert Ninja de wachtrij tussen bestanden en zegt dat in de melding. De app gaat verder zodra de telefoon is afgekoeld. Je kunt ook zelf pauzeren, vanuit de melding of in de app — Ninja maakt de video waar hij mee bezig is af en stopt dan.
Waar is mijn origineel gebleven?
Waar je het naartoe stuurde. Beide bewaren laat het onaangeroerd. Verplaatsen naar Ninja Vault zet het in de Vault in de app, waar je het kunt terugzetten tot je de Vault leegmaakt. Verplaatsen naar prullenbak en Origineel vervangen sturen het allebei naar de prullenbak van je telefoon — “Recent verwijderd” in Foto's op de iPhone — waar het 30 dagen terug te zetten is. Alleen Definitief verwijderen, op Android, haalt het meteen weg; de iPhone-app biedt dat niet aan.
Kan Ninja een origineel vervangen door een slechter bestand?
Nee. Een origineel wordt pas aangeraakt als de gecomprimeerde kopie negen controles doorstaat — onder meer dat hij van begin tot eind afspeelt, dat het geluid intact is en dat hij echt kleiner is. Eén mislukte controle en het origineel blijft.
Waarom is Omkeren beperkt tot één minuut?
Omkeren betekent dat elk frame tegelijk in het geheugen moet staan. Na ongeveer een minuut raakt het geheugen van telefoons op — dus weigert Ninja liever dan halverwege te crashen.
Heeft Ninja een internetverbinding nodig?
Niet om te comprimeren, converteren of bewerken — de app werkt precies hetzelfde in de vliegtuigmodus, en de Android-app vraagt de internettoestemming niet eens aan. Ninja Pro kopen of herstellen gaat via de app van Google Play of de App Store, en daarvoor is een verbinding nodig; daarna werkt Pro offline.
Welke talen spreekt de app?
Engels, Arabisch, Catalaans, Chinees (traditioneel), Chinees (vereenvoudigd), Deens, Duits, Fins, Frans, Grieks, Hebreeuws, Hindi, Hongaars, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Kroatisch, Maleis, Nederlands, Noors, Oekraïens, Pools, Portugees, Roemeens, Russisch, Slowaaks, Spaans, Thai, Tsjechisch, Turks, Vietnamees en Zweeds.
Hoe verwijder ik alles wat Ninja heeft bewaard?
Wis de gegevens van de app in de instellingen van Android, of verwijder de app. Op iOS verwijder je de app. Dat wist de geschiedenis, de Vault, presets en instellingen. Video's die je in je galerij hebt bewaard, blijven staan — die zijn van jou.
Ninja Pro: herstellen, opzeggen, terugbetaling
Ninja Pro koop je via Google Play of de App Store, en er is geen Ninja-account. Je storeaccount legt vast wat je bezit.
Hoe krijg ik Pro terug op een nieuwe telefoon, of na een herinstallatie?
Log in met hetzelfde Google Play- of Apple-account, open het Pro-scherm van Ninja en tik op Aankopen herstellen. Een aankoop op Google Play gaat niet over naar de App Store, of andersom.
Ik heb betaald, maar Pro is niet ontgrendeld.
Maak verbinding met internet, open het Pro-scherm en tik op Aankopen herstellen, zodat de store-app de aankoop kan bevestigen. Daarna blijft Pro offline werken. Wordt het nog steeds niet ontgrendeld, schrijf ons dan met de datum van aankoop — nooit je kaartgegevens.
Hoe zeg ik een abonnement op?
Op Android: Google Play → je profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen. Op de iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen. Ninja verwijderen zegt het abonnement niet op. Pro blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. “Voor altijd” is een eenmalige aankoop: er is geen abonnement om op te zeggen.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Over terugbetalingen beslist de store waar je betaalde, volgens zijn eigen beleid. Voor de App Store gebruik je reportaproblem.apple.com. Voor Google Play volg je de stappen van Google voor terugbetaling. Apple handelt elke terugbetaling in de App Store zelf af. Verwijst Google Play je naar de ontwikkelaar, mail ons dan het bestelnummer van je Google Play-ontvangstbewijs (het begint met GPA). De voorwaarden beschrijven verlenging en terugbetaling volledig.
Kom je er nog niet uit?
Mail support@ninjacompress.app met je telefoonmodel, de appversie uit het scherm Instellingen en — als het lukt — de geëxporteerde diagnostiek. De handleidingen gaan over de grotere vragen: welke codec je kiest, hoe groottelimieten van platforms werken en hoe je een lange video onder een limiet krijgt.