作った人たちが、お手伝いします。

よくある質問

圧縮に失敗しました。何が起きたのですか？

スマホのハードウェアエンコーダーがファイルを受け付けない場合、Ninjaは4段階のフォールバックを順に試し、失敗で終わらせずにソフトウェア処理で仕上げます。それでもジョブが失敗した場合は何も削除されず、元の動画はそのままの場所にあります。「設定」→「診断」で、どのエンジンが動き、なぜ手順が失敗したかを確認でき、そのテキストを書き出して私たちに送れます。

キューが一時停止したのはなぜですか？

スマホが熱くなると、Ninjaはファイルの合間でキューを一時停止し、通知でそのことを知らせます。スマホが冷えると、処理を続けます。通知やアプリ内から手動で一時停止することもできます。その場合、Ninjaは処理中の動画を終えてから止まります。

元の動画はどこに行きましたか？

指定した場所です。「両方を残す」なら、そのままです。「Ninja Vaultに移動」はアプリ内のVaultに移し、空にするまで復元できます。「システムのゴミ箱に移動」と「元の動画を置き換える」は、どちらも端末のゴミ箱（iPhoneでは「写真」の「最近削除した項目」）に送り、30日間は復元できます。すぐに完全に削除するのは、Androidの「完全に削除」だけです。iPhone版には、この選択肢はありません。

Ninjaが元の動画を劣化したファイルに置き換えることはありますか？

ありません。元の動画に手が加わるのは、圧縮したコピーが9つのチェックに合格してからです。最初から最後まで再生できること、音声が残っていること、本当に小さくなっていることも含まれます。1つでもチェックに失敗すれば、元の動画は残ります。

逆再生が1分までなのはなぜですか？

逆再生にするには、すべてのフレームを一度にメモリに保持する必要があります。約1分を超えるとスマホのメモリが足りなくなるため、途中でクラッシュするより、Ninjaは処理をお断りします。

Ninjaにはインターネット接続が必要ですか？

圧縮・変換・編集には必要ありません。機内モードでもまったく同じように動き、Android版はインターネットの権限さえ要求しません。Ninja Proの購入と復元はGoogle PlayまたはApp Storeのアプリを通じて行われるため、接続が必要です。その後は、Proもオフラインで使えます。

どの言語に対応していますか？

英語、アラビア語、イタリア語、インドネシア語、ウクライナ語、オランダ語、カタルーニャ語、韓国語、ギリシャ語、クロアチア語、スウェーデン語、スペイン語、スロバキア語、タイ語、チェコ語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、デンマーク語、ドイツ語、トルコ語、日本語、ノルウェー語、ハンガリー語、ヒンディー語、フィンランド語、フランス語、ベトナム語、ヘブライ語、ポーランド語、ポルトガル語、マレー語、ルーマニア語、ロシア語。

Ninjaが保存したものをすべて削除するには？

Androidの設定でアプリのデータを消去するか、アンインストールします。iOSでは、アプリを削除します。これで履歴、Vault、プリセット、設定が消えます。ギャラリーに保存した動画は残ります。ご自身のものだからです。

Ninja Pro：復元・解約・返金

Ninja ProはGoogle PlayまたはApp Storeで購入し、Ninjaのアカウントはありません。何を持っているかの記録は、ストアのアカウントです。

新しいスマホや再インストールのあとに、Proを戻すには？

同じGoogle PlayまたはAppleのアカウントでサインインし、NinjaのPro画面を開いて「購入を復元」をタップします。Google Playでの購入はApp Storeには引き継がれず、その逆も同じです。

支払ったのに、Proが使えるようになりません。

インターネットに接続してPro画面を開き、「購入を復元」をタップしてください。ストアアプリが購入を確認できます。その後は、Proはオフラインでも使えます。それでも使えるようにならない場合は、購入日を添えてメールでお知らせください。カード情報は絶対に送らないでください。

サブスクリプションを解約するには？

Androidの場合：Google Play→プロフィール→「お支払いと定期購入」→「定期購入」。iPhoneの場合：「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」。Ninjaを削除しても解約されません。Proは支払い済みの期間の終わりまで使えます。買い切りは1回限りの購入なので、解約するものはありません。

返金を受けるには？

返金は、支払ったストアがそれぞれのポリシーに基づいて判断します。App Storeの場合はreportaproblem.apple.comを使ってください。Google Playの場合は、Googleの返金手順に従ってください。App Storeの返金は、すべてApple自身が扱います。Google Playからデベロッパーに問い合わせるよう案内された場合は、Google Playの領収書にある注文番号（GPAで始まります）を添えてメールでお知らせください。更新と返金の詳細は利用規約に記載しています。

それでも解決しない場合

スマホの機種、「設定」画面に表示されるアプリのバージョン、可能であれば書き出した診断を添えて、support@ninjacompress.appまでメールをください。より大きな疑問はガイドで扱っています。どのコーデックを選ぶか、各サービスのサイズ上限の仕組み、長い動画を上限内に収める方法などです。