עזרה, מהאנשים שבנו אותו.

שאלות נפוצות

דחיסה נכשלה. מה קרה?

כשמקודד החומרה של הטלפון מסרב לקובץ, Ninja יורד בסולם חלופות בן ארבע מדרגות ומסיים בתוכנה במקום להיכשל. אם משימה בכל זאת נכשלת, שום דבר לא נמחק — המקור נמצא בדיוק איפה שהיה. במסך הגדרות ← אבחון רואים איזה מנוע רץ ולמה שלב נכשל, ואפשר לייצא את הטקסט הזה אלינו.

למה התור שלי נעצר?

אם הטלפון מתחמם, Ninja משהה את התור בין קובץ לקובץ ומודיע על כך בהתראה. הוא ממשיך ברגע שהטלפון מתקרר. אפשר גם להשהות ידנית, מההתראה או בתוך האפליקציה — Ninja מסיים את הסרטון שהוא עובד עליו, ואז עוצר.

לאן הלך המקור שלי?

לאן שאמרתם לו. ״שמירת שניהם״ משאירה אותו ללא שינוי. ״כספת Ninja״ מעבירה אותו לכספת שבתוך האפליקציה, ואפשר לשחזר אותו משם עד שמרוקנים אותה. ״העברה לאשפה של המערכת״ ו״החלפת המקור״ שולחות אותו לאשפה של הטלפון — ל״נמחקו לאחרונה״ באפליקציה ״תמונות״ ב-⁠iPhone — ואפשר לשחזר אותו במשך 30 יום. רק ״מחיקה לתמיד״, ב-⁠Android, מסירה אותו לגמרי; אפליקציית ה-⁠iPhone לא מציעה אותה.

האם Ninja יכול להחליף מקור בקובץ גרוע יותר?

לא. נוגעים במקור רק אחרי שהעותק הדחוס עובר תשע בדיקות — ביניהן שהוא מתנגן מההתחלה ועד הסוף, שהאודיו שלו שרד ושהוא באמת קטן יותר. בדיקה אחת שנכשלה — והמקור נשאר.

למה הפעלה לאחור מוגבלת לדקה אחת?

כדי להפעיל סרטון לאחור צריך להחזיק את כל הפריימים בזיכרון בבת אחת. אחרי בערך דקה, לטלפונים נגמר הזיכרון — ולכן Ninja מסרב, במקום לקרוס באמצע.

האם Ninja צריך חיבור לאינטרנט?

לא כדי לדחוס, להמיר או לערוך — הוא עובד בדיוק אותו דבר במצב טיסה, והאפליקציה ל-⁠Android אפילו לא מבקשת את הרשאת האינטרנט. קנייה או שחזור של Ninja Pro עוברים דרך אפליקציית Google Play או ה-⁠App Store, שצריכות חיבור; אחרי זה Pro עובד גם בלי חיבור.

באילו שפות הוא מדבר?

אנגלית, אוקראינית, איטלקית, אינדונזית, גרמנית, דנית, הולנדית, הונגרית, הינדי, וייטנאמית, טורקית, יוונית, יפנית, מלאית, נורווגית, סינית (מסורתית), סינית (פשוטה), סלובקית, ספרדית, עברית, ערבית, פולנית, פורטוגזית, פינית, צ׳כית, צרפתית, קוריאנית, קטלאנית, קרואטית, רומנית, רוסית, שוודית ותאית.

איך מוחקים את כל מה ש-⁠Ninja שמר?

נקו את נתוני האפליקציה בהגדרות של Android, או הסירו אותה. ב-⁠iOS, מחקו את האפליקציה. זה מסיר את ההיסטוריה, את הכספת, את ההגדרות השמורות ואת ההעדפות שלה. סרטונים ששמרתם בגלריה נשארים — הם שלכם.

Ninja Pro: שחזור, ביטול, החזר

את Ninja Pro קונים דרך Google Play או ה-⁠App Store, ואין חשבון Ninja. חשבון החנות שלכם הוא הרישום של מה שבבעלותכם.

איך מחזירים את Pro בטלפון חדש, או אחרי התקנה מחדש?

התחברו עם אותו חשבון Google Play או Apple, פתחו את מסך ה-⁠Pro של Ninja והקישו על שחזור רכישות. רכישה ב-⁠Google Play לא עוברת ל-⁠App Store, וגם לא להפך.

שילמתי, אבל Pro לא נפתח.

התחברו לאינטרנט, פתחו את מסך ה-⁠Pro והקישו על שחזור רכישות, כדי שאפליקציית החנות תוכל לאשר את הרכישה. אחרי זה Pro ממשיך לעבוד בלי חיבור. אם הוא עדיין לא נפתח, כתבו לנו עם תאריך הרכישה — אף פעם לא את פרטי הכרטיס שלכם.

איך מבטלים מינוי?

ב-⁠Android: פותחים את Google Play ← הפרופיל שלכם ← תשלומים ומינויים ← מינויים. ב-⁠iPhone: הגדרות ← השם שלכם ← מינויים. מחיקת Ninja לא מבטלת אותו. Pro נשאר פעיל עד סוף התקופה ששילמתם עליה. ״לכל החיים״ היא רכישה חד-פעמית, כך שאין מה לבטל.

איך מקבלים החזר?

על החזרים מחליטה החנות ששילמתם בה, לפי המדיניות שלה. ב-⁠App Store, השתמשו ב-reportaproblem.apple.com. ב-⁠Google Play, פעלו לפי השלבים של Google לקבלת החזר. Apple מטפלת בעצמה בכל החזר ב-⁠App Store. אם Google Play מפנה אתכם למפתח, שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה מהקבלה של Google Play (הוא מתחיל ב-⁠GPA). התנאים מפרטים את החידוש וההחזרים במלואם.

עדיין תקועים?

שלחו מייל ל-support@ninjacompress.app עם דגם הטלפון, גרסת האפליקציה ממסך ההגדרות, ואם אפשר — נתוני האבחון שייצאתם. המדריכים מכסים את השאלות הגדולות יותר: איזה קודק לבחור, איך עובדות מגבלות הגודל של הפלטפורמות, ואיך מכניסים סרטון ארוך מתחת לתקרה.