支持
由开发者亲自提供的帮助。
大多数答案都在下面。如果没有你要找的，请写信给我们——每封邮件都有人阅读。
写信给我们：support@ninjacompress.app。
如果出了问题，最快的解决办法从“设置”→“诊断”→“导出诊断信息”开始（如果应用遇到了错误，还有“导出错误日志”）。Ninja 会在你的手机上保存自己的引擎日志——从不发送到任何地方——导出时会把这段文本分享一次，发给你选择的应用。把它附在邮件里，我们通常就能看出是哪一步出了问题。
常见问题
压缩失败了，是怎么回事？
当手机的硬件编码器不接受某个文件时，Ninja 会沿着四级回退逐级降级，最终用软件编码完成，而不是直接失败。如果任务仍然失败，什么都不会被删除——原视频还在原来的位置。“设置”→“诊断”会显示运行的是哪个引擎、某一步为什么失败，你可以把这段文本导出发给我们。
为什么我的队列暂停了？
如果手机发热，Ninja 会在两个文件之间暂停队列，并在通知中说明。手机降温后会继续。你也可以手动暂停，在通知中或在应用内——Ninja 会先完成当前的视频，然后停下。
我的原视频去哪了？
去了你指定的地方。“保留两者”不会动它。“移到 Ninja 保险库”会把它移到应用内的保险库，清空之前你都可以恢复。“移到系统回收站”和“替换原视频”都会把它送到手机的回收站——iPhone 上是“照片”中的“最近删除”——30 天内可以恢复。只有 Android 上的“永久删除”会直接移除它；iPhone 版不提供这个选项。
Ninja 会不会用一个更差的文件替换原视频？
不会。只有在压缩后的副本通过九项检查之后，原视频才会被改动——包括它能从头播放到尾、音频完好，以及它确实更小。只要有一项检查不通过，原视频就会留着。
为什么倒放限制在一分钟以内？
倒放意味着要同时把每一帧都放在内存里。超过大约一分钟，手机内存就不够用了——所以 Ninja 宁可拒绝处理，也不愿在中途崩溃。
Ninja 需要联网吗？
压缩、转换和编辑都不需要——在飞行模式下也完全一样，而且 Android 版甚至不申请联网权限。购买或恢复 Ninja Pro 要通过 Google Play 或 App Store 应用，需要联网；之后 Pro 离线也能用。
它支持哪些语言？
英语、阿拉伯语、波兰语、丹麦语、德语、俄语、法语、繁体中文、芬兰语、韩语、荷兰语、加泰罗尼亚语、简体中文、捷克语、克罗地亚语、罗马尼亚语、马来语、挪威语、葡萄牙语、日语、瑞典语、斯洛伐克语、泰语、土耳其语、乌克兰语、西班牙语、希伯来语、希腊语、匈牙利语、意大利语、印地语、印度尼西亚语和越南语。
如何删除 Ninja 保存的所有内容？
在 Android 的“设置”中清除应用的数据，或者卸载应用。在 iOS 上，删除应用。这会移除它的记录、保险库、预设和设置。你存到相册的视频会保留——它们是你的。
Ninja Pro：恢复、取消、退款
Ninja Pro 通过 Google Play 或 App Store 购买，没有 Ninja 账户。你的商店账户就是你所拥有内容的记录。
换了新手机或重新安装后，怎样找回 Pro？
登录同一个 Google Play 账号或 Apple 账户，打开 Ninja 的 Pro 页面，点按“恢复购买”。在 Google Play 上的购买不能转到 App Store，反之亦然。
我付了款，但 Pro 没有解锁。
连接互联网，打开 Pro 页面并点按“恢复购买”，让商店应用确认这笔购买。之后 Pro 离线也能用。如果仍然没有解锁，请写信给我们并附上购买日期——千万不要附上你的银行卡信息。
如何取消订阅？
Android：Google Play → 你的个人资料 →“付款和订阅”→“订阅”。iPhone：“设置”→ 你的名字 →“订阅”。删除 Ninja 不会取消订阅。Pro 会一直有效，直到你已付费的周期结束。终身版是一次性购买，所以没有什么需要取消的。
如何申请退款？
退款由你付款的商店根据其自身政策决定。App Store 请使用 reportaproblem.apple.com。Google Play 请按照 Google 的退款步骤操作。Apple 自行处理所有 App Store 退款。如果 Google Play 让你联系开发者，请发邮件给我们，并附上 Google Play 收据上的订单号（以 GPA 开头）。条款对续订和退款有完整说明。
还是没解决？
请发邮件到 support@ninjacompress.app，写明你的手机型号、“设置”页面上显示的应用版本，如果可以的话，再附上导出的诊断信息。指南讲解了更大的问题：该选哪种编码格式、平台的大小限制是怎么回事，以及如何把长视频压到上限以内。