Podpora
Pomoc od ľudí, ktorí ho vytvorili.
Väčšina odpovedí je nižšie. Ak tu tá vaša nie je, napíšte – každú správu číta človek.
Napíšte nám na support@ninjacompress.app.
Ak sa niečo pokazilo, najrýchlejšia oprava začína v časti Nastavenia → Diagnostika → Exportovať diagnostiku (a ak aplikácia narazila na chybu, aj Exportovať denník chýb). Ninja si vlastný denník enkodérov uchováva v telefóne – nikdy ho nikam neposiela – a export tento text jedenkrát zdieľa do aplikácie, ktorú vyberiete. Priložte ho k e-mailu a zvyčajne presne uvidíme, ktorý krok zlyhal.
Časté otázky
Kompresia zlyhala. Čo sa stalo?
Keď hardvérový enkodér telefónu súbor odmietne, Ninja zostúpi po štvorstupňovom záložnom rebríku a namiesto zlyhania video dokončí softvérovo. Ak úloha aj tak zlyhá, nič sa nevymaže – originál je presne tam, kde bol. V časti Nastavenia → Diagnostika uvidíte, ktorý enkodér bežal a prečo niektorý krok zlyhal, a tento text nám môžete exportovať.
Prečo sa môj front pozastavil?
Ak sa telefón zahreje, Ninja medzi súbormi front pozastaví a oznámi to v upozornení. Keď telefón vychladne, pokračuje. Pozastaviť ho môžete aj ručne, z upozornenia alebo v aplikácii – Ninja dokončí video, na ktorom práve pracuje, a potom zastaví.
Kam zmizol môj originál?
Tam, kam ste určili. Ponechať oboje ho nechá nedotknutý. Ninja Vault ho presunie do Vaultu v aplikácii, odkiaľ ho môžete obnoviť, kým Vault nevyprázdnite. Presunúť do systémového koša aj Nahradiť originál ho pošlú do koša v telefóne – na iPhone do Nedávno vymazaných vo Fotkách –, odkiaľ ho 30 dní obnovíte. Úplne ho odstráni len Natrvalo vymazať v Androide; aplikácia pre iPhone túto možnosť neponúka.
Môže Ninja nahradiť originál horším súborom?
Nie. Originálu sa dotkne až potom, keď komprimovaná kópia prejde deviatimi kontrolami – vrátane toho, že sa prehrá od začiatku do konca, že zvuk zostal a že je naozaj menšia. Jedna neúspešná kontrola a originál zostane.
Prečo nástroj Pospiatky spracuje len minútu videa?
Prehrať video pospiatky znamená držať v pamäti naraz každú snímku. Zhruba po minúte telefónom pamäť dôjde – preto Ninja radšej odmietne, než by v polovici spadol.
Potrebuje Ninja pripojenie na internet?
Na kompresiu, konverziu ani úpravy nie – v režime Lietadlo funguje rovnako a aplikácia pre Android nežiada ani o povolenie na prístup k internetu. Kúpa alebo obnovenie Ninja Pro ide cez aplikáciu Google Play alebo App Store, ktorá pripojenie potrebuje; potom Pro funguje offline.
Akými jazykmi hovorí?
Angličtina, arabčina, čeština, čínština (tradičná), čínština (zjednodušená), dánčina, fínčina, francúzština, gréčtina, hebrejčina, hindčina, holandčina, chorvátčina, indonézština, japončina, katalánčina, kórejčina, maďarčina, malajčina, nemčina, nórčina, poľština, portugalčina, rumunčina, ruština, slovenčina, španielčina, švédčina, taliančina, thajčina, turečtina, ukrajinčina a vietnamčina.
Ako odstránim všetko, čo Ninja uložil?
Vymažte dáta aplikácie v Nastaveniach Androidu alebo ju odinštalujte. V iOS aplikáciu vymažte. Tým sa odstráni jej história, Vault, predvoľby a nastavenia. Videá, ktoré ste uložili do galérie, zostanú – sú vaše.
Ninja Pro: obnovenie, zrušenie, vrátenie peňazí
Ninja Pro sa kupuje cez Google Play alebo App Store a žiadny účet Ninja neexistuje. Záznamom o tom, čo vlastníte, je váš účet v obchode.
Ako získam Pro späť na novom telefóne alebo po preinštalovaní?
Prihláste sa rovnakým účtom Google Play alebo Apple účtom, otvorte v aplikácii Ninja obrazovku Pro a klepnite na Obnoviť nákupy. Nákup v Google Play sa neprenesie do App Store ani naopak.
Pro mám zaplatený, ale nie je odomknutý.
Pripojte sa na internet, otvorte obrazovku Pro a klepnite na Obnoviť nákupy, aby aplikácia obchodu mohla nákup potvrdiť. Potom Pro funguje aj offline. Ak sa ani tak neodomkne, napíšte nám s dátumom nákupu – nikdy nie s údajmi o karte.
Ako zruším predplatné?
V Androide: Google Play → váš profil → Platby a odbery → Odbery. Na iPhone: Nastavenia → vaše meno → Predplatné. Vymazanie aplikácie Ninja predplatné nezruší. Pro zostane aktívny do konca obdobia, ktoré ste zaplatili. Doživotný plán je jednorazový nákup, takže nie je čo rušiť.
Ako získam späť peniaze?
O vrátení peňazí rozhoduje obchod, v ktorom ste platili, podľa vlastných pravidiel. Pre App Store použite reportaproblem.apple.com. Pre Google Play postupujte podľa krokov Googlu na vrátenie peňazí. Každé vrátenie peňazí v App Store vybavuje sám Apple. Ak vás Google Play odkáže na vývojára, pošlite nám e-mail s číslom objednávky z potvrdenia Google Play (začína sa na GPA). Obnovovanie a vrátenie peňazí podrobne opisujú podmienky.
Stále neviete, ako ďalej?
Napíšte na support@ninjacompress.app model telefónu, verziu aplikácie z obrazovky Nastavenia a – ak sa dá – exportovanú diagnostiku. Väčšie otázky riešia návody: ktorý kodek zvoliť, ako fungujú limity veľkosti na platformách a ako dostať dlhé video pod limit.