Assistenza
Aiuto, da chi ha creato l'app.
Quasi tutte le risposte sono qui sotto. Se la tua non c'è, scrivici — ogni messaggio lo legge una persona.
Scrivici a support@ninjacompress.app.
Se qualcosa è andato storto, la soluzione più rapida parte da Impostazioni → Diagnostica → Esporta diagnostica (e, se l'app ha incontrato un errore, Esporta registro errori). Ninja tiene il registro del suo motore sul telefono — non lo invia mai da nessuna parte — e l'esportazione condivide quel testo una volta, nell'app che scegli. Allegalo alla tua email e di solito riusciamo a vedere esattamente quale passaggio non è riuscito.
Domande comuni
Una compressione non è riuscita. Cos'è successo?
Quando l'encoder hardware di un telefono rifiuta un file, Ninja scende lungo una scala di ripiego a quattro gradini e finisce via software invece di fallire. Se un'operazione non riesce comunque, non viene eliminato nulla — l'originale è esattamente dov'era. Impostazioni → Diagnostica mostra quale motore è stato usato e perché un passaggio non è riuscito, e puoi esportare quel testo per noi.
Perché la coda si è messa in pausa?
Se il telefono si scalda, Ninja mette in pausa la coda tra un file e l'altro e lo dice nella notifica. Riparte quando il telefono si è raffreddato. Puoi anche metterla in pausa a mano, dalla notifica o nell'app — Ninja finisce il video su cui sta lavorando, poi si ferma.
Dov'è finito il mio originale?
Dove hai deciso tu. *Conserva entrambi* lo lascia intatto. *Sposta nel Ninja Vault* lo sposta nel Vault dell'app, da cui puoi ripristinarlo finché non lo svuoti. *Sposta nel Cestino di sistema* e *Sostituisci l'originale* lo mandano entrambi nel Cestino del telefono — Eliminati di recente nell'app Foto su iPhone — da cui puoi ripristinarlo entro 30 giorni. Solo *Elimina definitivamente*, su Android, lo rimuove del tutto; l'app per iPhone non lo offre.
Ninja può sostituire un originale con un file peggiore?
No. Un originale viene toccato solo dopo che la copia compressa supera nove controlli — tra cui che si riproduca dall'inizio alla fine, che l'audio sia integro e che sia davvero più piccola. Basta un controllo non superato e l'originale resta.
Perché Inverti è limitato a un minuto?
Invertire significa tenere in memoria tutti i fotogrammi contemporaneamente. Oltre circa un minuto i telefoni esauriscono la memoria — quindi Ninja preferisce rifiutare piuttosto che andare in crash a metà.
Ninja ha bisogno di una connessione Internet?
Non per comprimere, convertire o modificare — funziona allo stesso modo in modalità aereo, e l'app Android non richiede nemmeno l'autorizzazione Internet. L'acquisto o il ripristino di Ninja Pro passa per l'app Google Play o App Store, che ha bisogno di una connessione; dopo, Pro funziona offline.
In quali lingue è disponibile?
Inglese, arabo, catalano, ceco, cinese (semplificato), cinese (tradizionale), coreano, croato, danese, ebraico, finlandese, francese, giapponese, greco, hindi, indonesiano, italiano, malese, norvegese, olandese, polacco, portoghese, rumeno, russo, slovacco, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese, turco, ucraino, ungherese e vietnamita.
Come rimuovo tutto ciò che Ninja ha salvato?
Cancella i dati dell'app nelle Impostazioni di Android, oppure disinstallala. Su iOS, elimina l'app. In questo modo si rimuovono cronologia, Vault, preset e impostazioni. I video che hai salvato nella galleria restano — sono tuoi.
Ninja Pro: ripristino, annullamento, rimborso
Ninja Pro si acquista tramite Google Play o App Store, e non esiste un account Ninja. Il tuo account dello store è il registro di ciò che possiedi.
Come riattivo Pro su un nuovo telefono, o dopo una reinstallazione?
Accedi con lo stesso account Google Play o lo stesso Apple Account, apri la schermata Pro di Ninja e tocca Ripristina acquisti. Un acquisto su Google Play non passa su App Store, né viceversa.
Ho pagato, ma Pro non è sbloccato.
Connettiti a Internet, apri la schermata Pro e tocca Ripristina acquisti, così l'app dello store può confermare l'acquisto. Dopo, Pro continua a funzionare offline. Se ancora non si sblocca, scrivici indicando la data dell'acquisto — mai i dati della tua carta.
Come annullo un abbonamento?
Su Android: Google Play → il tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Su iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Eliminare Ninja non lo annulla. Pro resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. A vita è un acquisto una tantum, quindi non c'è niente da annullare.
Come ottengo un rimborso?
I rimborsi li decide lo store su cui hai pagato, secondo le sue regole. Per App Store, usa reportaproblem.apple.com. Per Google Play, segui la procedura di rimborso di Google. Apple gestisce direttamente ogni rimborso di App Store. Se Google Play ti rimanda allo sviluppatore, scrivici con il numero d'ordine della ricevuta di Google Play (inizia con GPA). I termini trattano per intero rinnovi e rimborsi.
Serve ancora aiuto?
Scrivi a support@ninjacompress.app indicando il modello del telefono, la versione dell'app mostrata nella schermata Impostazioni e — se puoi — la diagnostica esportata. Le guide trattano le domande più grandi: quale codec scegliere, come funzionano i limiti di dimensione delle piattaforme e come far stare un video lungo sotto un limite.