الدعم
المساعدة، ممن صنعوه.
معظم الإجابات أدناه. وإن لم تكن إجابتك هنا، يمكنك مراسلتنا — يقرأ كل رسالة شخص حقيقي.
للتواصل معنا: support@ninjacompress.app.
إذا حدث خطأ، فأسرع حل يبدأ من «الإعدادات» ← «التشخيص» ← «تصدير التشخيص» (وإذا واجه التطبيق خطأً، «تصدير سجل الأخطاء» أيضًا). يحتفظ Ninja بسجل محرّكه على هاتفك — ولا يرسله إلى أي مكان أبدًا — والتصدير يشارك ذلك النص مرة واحدة، إلى تطبيق من اختيارك. ويكفي إرفاقه برسالتك لنرى في الغالب أي خطوة فشلت بالضبط.
أسئلة شائعة
فشلت عملية ضغط. ماذا حدث؟
حين يرفض مُرمِّز العتاد في الهاتف ملفًا، ينزل Ninja سلّمًا احتياطيًا من أربع درجات ويُكمل برمجيًا بدل أن يفشل. وإذا فشلت مهمة رغم ذلك، لا يُحذف شيء — يبقى الأصلي حيث كان تمامًا. وتُظهر «الإعدادات» ← «التشخيص» أي محرك عمل ولماذا فشلت خطوة ما، ويمكنك تصدير ذلك النص إلينا.
لماذا توقفت قائمة الانتظار مؤقتًا؟
إذا سخن هاتفك، يوقف Ninja قائمة الانتظار مؤقتًا بين الملفات ويذكر ذلك في الإشعار، ثم يواصل حين يبرد الهاتف. ويمكنك أيضًا الإيقاف المؤقت يدويًا، من الإشعار أو داخل التطبيق — فيُنهي Ninja الفيديو الجاري ثم يتوقف.
أين ذهب الفيديو الأصلي؟
حيث طلبت. «الاحتفاظ بالاثنين» يتركه كما هو. و«خزنة Ninja» تنقله إلى الخزنة داخل التطبيق، حيث يمكنك استعادته قبل إفراغها. أما «نقل إلى مهملات النظام» و«استبدال الأصلي» فيرسلانه كلاهما إلى المهملات في هاتفك — «المحذوفة مؤخرًا» في تطبيق الصور على iPhone — ويمكن استعادته خلال 30 يومًا. ولا يزيله نهائيًا إلا «حذف نهائي»، على Android؛ إذ لا يتيحه تطبيق iPhone.
هل يمكن أن يستبدل Ninja الأصلي بملف أسوأ؟
لا. لا يُمَسّ الأصلي إلا بعد أن تجتاز النسخة المضغوطة تسعة فحوص — منها أنها تُشغَّل من البداية إلى النهاية، وأن صوتها سليم، وأنها أصغر حجمًا فعلًا. وإذا أخفق فحص واحد، يبقى الأصلي.
لماذا تقتصر أداة «عكس» على دقيقة واحدة؟
العكس يعني الاحتفاظ بكل إطار في الذاكرة في آن واحد. وبعد نحو دقيقة تنفد ذاكرة الهواتف — لذا يرفض Ninja بدل أن يتعطل في منتصف العمل.
هل يحتاج Ninja إلى اتصال بالإنترنت؟
لا للضغط أو التحويل أو التعديل — فهو يعمل بالطريقة نفسها في وضع الطيران، ولا يطلب تطبيق Android حتى إذن الإنترنت. أما شراء Ninja Pro أو استعادته فيمرّ عبر تطبيق Google Play أو App Store، وهذا يحتاج إلى اتصال؛ وبعدها يعمل Pro دون اتصال.
ما اللغات التي يتحدثها؟
الإنجليزية، الإسبانية، الألمانية، الإندونيسية، الأوكرانية، الإيطالية، البرتغالية، البولندية، التايلاندية، التركية، التشيكية، الدانمركية، الروسية، الرومانية، السلوفاكية، السويدية، الصينية (التقليدية)، الصينية (المبسطة)، العبرية، العربية، الفرنسية، الفنلندية، الفيتنامية، الكتالانية، الكرواتية، الكورية، الماليزية، النرويجية، الهندية، الهنغارية، الهولندية، اليابانية واليونانية.
كيف أزيل كل ما خزّنه Ninja؟
بمسح بيانات التطبيق من إعدادات Android، أو بإلغاء تثبيته. وعلى iOS، بحذف التطبيق. فيزول بذلك سجله، والخزنة، والإعدادات المسبقة، والإعدادات. وتبقى الفيديوهات التي حفظتها في معرضك — فهي ملكك.
Ninja Pro: الاستعادة والإلغاء والاسترداد
يُشترى Ninja Pro عبر Google Play أو App Store، ولا يوجد حساب Ninja. فحسابك في المتجر هو سجل مشترياتك.
كيف أستعيد Pro على هاتف جديد، أو بعد إعادة التثبيت؟
بتسجيل الدخول بحساب Google Play أو Apple نفسه، ثم فتح شاشة Pro في Ninja والنقر على «استعادة المشتريات». ولا تنتقل عملية شراء من Google Play إلى App Store، ولا العكس.
دفعتُ، لكن Pro لم يُفتح.
يلزم الاتصال بالإنترنت، ثم فتح شاشة Pro والنقر على «استعادة المشتريات»، كي يؤكد تطبيق المتجر عملية الشراء. وبعدها يستمر Pro في العمل دون اتصال. وإذا لم يُفتح رغم ذلك، يمكنك مراسلتنا مع تاريخ الشراء — دون بيانات بطاقتك أبدًا.
كيف ألغي اشتراكًا؟
على Android: Google Play ← ملفك الشخصي ← «الدفعات والاشتراكات» ← «الاشتراكات». وعلى iPhone: الإعدادات ← اسمك ← «الاشتراكات». وحذف Ninja لا يلغي الاشتراك. ويبقى Pro مفعّلًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. أما «مدى الحياة» فشراء لمرة واحدة، فلا شيء لإلغائه.
كيف أسترد المبلغ؟
يقرر المتجر الذي دفعت عبره الاسترداد، وفق سياسته الخاصة. بالنسبة إلى App Store، يمكن استخدام reportaproblem.apple.com. وبالنسبة إلى Google Play، يمكن اتباع خطوات الاسترداد من Google. وتتولى Apple بنفسها كل عمليات الاسترداد في App Store. وإذا أحالك Google Play إلى المطوّر، يمكنك مراسلتنا مع رقم الطلب من إيصال Google Play (يبدأ بـ GPA). والشروط تغطي التجديد والاسترداد بالتفصيل.
لم تُحَلّ المشكلة؟
يمكنك مراسلة support@ninjacompress.app مع طراز هاتفك، وإصدار التطبيق من شاشة الإعدادات، و— إن أمكن — التشخيص المُصدَّر. والأدلة تغطي الأسئلة الأكبر: اختيار الترميز، وكيف تعمل حدود الحجم في المنصات، وكيف يصبح فيديو طويل تحت حد معيّن.