मदद, उन्हीं लोगों से जिन्होंने इसे बनाया।

आम सवाल

कंप्रेशन फ़ेल हो गया। क्या हुआ?

जब किसी फ़ोन का हार्डवेयर एन्कोडर कोई फ़ाइल लेने से मना करता है, तो Ninja चार पायदान वाली फ़ॉलबैक सीढ़ी पर नीचे उतरता है और फ़ेल होने के बजाय सॉफ़्टवेयर में काम पूरा करता है। अगर कोई जॉब फिर भी फ़ेल हो जाए, तो कुछ भी डिलीट नहीं होता — ओरिजनल ठीक वहीं रहता है जहाँ था। सेटिंग्स → डायग्नोस्टिक्स दिखाता है कि कौन-सा इंजन चला और कोई स्टेप क्यों फ़ेल हुआ, और आप वह टेक्स्ट एक्सपोर्ट करके हमें भेज सकते हैं।

मेरी कतार क्यों रुक गई?

अगर आपका फ़ोन गर्म हो जाता है, तो Ninja कतार को फ़ाइलों के बीच रोक देता है और नोटिफ़िकेशन में यह बताता है। फ़ोन ठंडा होते ही काम फिर चालू हो जाता है। आप ख़ुद भी रोक सकते हैं, नोटिफ़िकेशन से या ऐप में — Ninja जिस वीडियो पर है उसे पूरा करता है, फिर रुकता है।

मेरा ओरिजनल कहाँ गया?

वहीं, जहाँ आपने कहा था। "दोनों रखें" उसे जस का तस छोड़ता है। "Ninja Vault में ले जाएँ" उसे ऐप के अंदर के Vault में ले जाता है, जहाँ से आप उसे तब तक रिस्टोर कर सकते हैं जब तक Vault खाली न करें। "सिस्टम ट्रैश में ले जाएँ" और "ओरिजनल को रिप्लेस करें", दोनों उसे आपके फ़ोन के ट्रैश में भेजते हैं — iPhone पर फ़ोटो ऐप के "हाल ही में डिलीट किए गए" में — जहाँ से 30 दिन तक रिस्टोर किया जा सकता है। सिर्फ़ "हमेशा के लिए डिलीट करें", Android पर, उसे सीधे हटा देता है; iPhone ऐप में यह विकल्प नहीं है।

क्या Ninja किसी ओरिजनल को खराब फ़ाइल से बदल सकता है?

नहीं। किसी ओरिजनल को तभी छुआ जाता है जब कंप्रेस की गई कॉपी नौ जाँचें पास कर ले — जिनमें यह भी शामिल है कि वह शुरू से आख़िर तक चलती है, उसका ऑडियो सही-सलामत है, और वह सच में छोटी है। एक भी जाँच फ़ेल हुई तो ओरिजनल वहीं रहता है।

रिवर्स एक मिनट तक ही सीमित क्यों है?

रिवर्स करने का मतलब है हर फ़्रेम को एक साथ मेमोरी में रखना। लगभग एक मिनट से आगे फ़ोन की मेमोरी कम पड़ जाती है — इसलिए Ninja बीच में क्रैश होने के बजाय पहले ही मना कर देता है।

क्या Ninja को इंटरनेट कनेक्शन चाहिए?

कंप्रेस, कन्वर्ट या एडिट करने के लिए नहीं — यह एयरप्लेन मोड में भी बिल्कुल वैसे ही चलता है, और Android ऐप तो इंटरनेट की परमिशन तक नहीं माँगता। Ninja Pro खरीदना या रिस्टोर करना Google Play या App Store ऐप के ज़रिए होता है, जिसके लिए कनेक्शन चाहिए; उसके बाद Pro ऑफ़लाइन चलता है।

यह किन भाषाओं में चलता है?

अंग्रेज़ी, अरबी, इंडोनेशियाई, इतालवी, कैटलन, कोरियाई, क्रोएशियाई, चीनी (पारंपरिक), चीनी (सरलीकृत), चेक, जर्मन, जापानी, डच, डेनिश, तुर्की, थाई, नॉर्वेजियन, पुर्तगाली, पोलिश, फ़िनिश, फ़्रेंच, मलय, यूक्रेनियाई, यूनानी, रूसी, रोमानियाई, वियतनामी, स्पैनिश, स्लोवाक, स्वीडिश, हंगेरियाई, हिंदी और हिब्रू।

Ninja की सेव की हुई हर चीज़ कैसे हटाऊँ?

Android की सेटिंग्स में ऐप का डेटा साफ़ करें, या उसे अनइंस्टॉल करें। iOS पर, ऐप डिलीट करें। इससे उसकी हिस्ट्री, Vault, प्रीसेट और सेटिंग्स हट जाती हैं। आपने जो वीडियो अपनी गैलरी में सेव किए हैं, वे रहते हैं — वे आपके हैं।

Ninja Pro: रिस्टोर, रद्द, रिफ़ंड

Ninja Pro, Google Play या App Store से खरीदा जाता है, और कोई Ninja अकाउंट नहीं होता। आपके पास क्या है, इसका रिकॉर्ड आपका स्टोर अकाउंट ही है।

नए फ़ोन पर, या दोबारा इंस्टॉल करने के बाद Pro वापस कैसे पाऊँ?

उसी Google Play या Apple अकाउंट से साइन इन करें, Ninja की Pro स्क्रीन खोलें और खरीदारी बहाल करें पर टैप करें। Google Play की खरीदारी App Store पर नहीं आती, और न ही उल्टा।

मैंने भुगतान कर दिया, पर Pro चालू नहीं हुआ।

इंटरनेट से कनेक्ट करें, Pro स्क्रीन खोलें और खरीदारी बहाल करें पर टैप करें, ताकि स्टोर ऐप खरीदारी की पुष्टि कर सके। उसके बाद Pro ऑफ़लाइन चलता रहता है। अगर फिर भी चालू न हो, तो खरीदारी की तारीख़ के साथ हमें लिखें — अपने कार्ड की जानकारी कभी नहीं।

सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करूँ?

Android पर: Google Play → आपकी प्रोफ़ाइल → पेमेंट और सदस्यताएं → सदस्यताएं। iPhone पर: सेटिंग्ज़ → आपका नाम → सब्सक्रिप्शन। Ninja डिलीट करने से यह रद्द नहीं होता। आपने जिस अवधि का भुगतान किया है, उसके ख़त्म होने तक Pro चालू रहता है। लाइफ़टाइम एक बार की खरीदारी है, इसलिए उसमें रद्द करने को कुछ नहीं है।

रिफ़ंड कैसे मिलेगा?

रिफ़ंड का फ़ैसला वह स्टोर करता है जिसे आपने भुगतान किया, अपनी पॉलिसी के तहत। App Store के लिए reportaproblem.apple.com इस्तेमाल करें। Google Play के लिए Google के बताए रिफ़ंड के स्टेप अपनाएँ। App Store का हर रिफ़ंड Apple ख़ुद संभालता है। अगर Google Play आपको डेवलपर के पास भेजे, तो अपनी Google Play रसीद का ऑर्डर नंबर (यह GPA से शुरू होता है) हमें ईमेल करें। रिन्यूअल और रिफ़ंड की पूरी जानकारी शर्तों में है।

अब भी अटके हैं?

अपने फ़ोन का मॉडल, सेटिंग्स स्क्रीन पर दिखने वाला ऐप वर्ज़न, और — अगर हो सके तो — एक्सपोर्ट किया गया डायग्नोस्टिक्स लेकर support@ninjacompress.app पर ईमेल करें। बड़े सवालों के जवाब गाइड में हैं: कौन-सा कोडेक चुनें, प्लेटफ़ॉर्म की साइज़ सीमाएँ कैसे काम करती हैं, और लंबे वीडियो को किसी सीमा के अंदर कैसे लाएँ।