Tuki
Apua sen tekijöiltä.
Useimmat vastaukset ovat alla. Jos omasi ei ole, kirjoita – ihminen lukee jokaisen viestin.
Kirjoita meille osoitteeseen support@ninjacompress.app.
Jos jokin meni pieleen, nopein korjaus alkaa kohdasta Asetukset → Diagnostiikka → Vie diagnostiikka (ja jos sovellus kohtasi virheen, Vie virheloki). Ninja pitää oman moottorilokinsa puhelimessasi – se ei koskaan lähetä sitä minnekään – ja vienti jakaa tekstin kerran valitsemaasi sovellukseen. Liitä se sähköpostiisi, niin näemme yleensä tarkalleen, mikä vaihe epäonnistui.
Yleisiä kysymyksiä
Pakkaus epäonnistui. Mitä tapahtui?
Kun puhelimen laitteistokooderi hylkää tiedoston, Ninja käy läpi neljän askelman varamenetelmät ja viimeistelee työn ohjelmallisesti sen sijaan, että epäonnistuisi. Jos työ silti epäonnistuu, mitään ei poisteta – alkuperäinen on täsmälleen siellä, missä se oli. Asetukset → Diagnostiikka näyttää, mikä moottori oli käytössä ja miksi vaihe epäonnistui, ja voit viedä sen tekstin meille.
Miksi jononi pysähtyi?
Jos puhelimesi kuumenee, Ninja keskeyttää jonon tiedostojen välillä ja kertoo siitä ilmoituksessa. Se jatkaa, kun puhelin on jäähtynyt. Voit myös keskeyttää käsin, ilmoituksesta tai sovelluksessa – Ninja tekee työn alla olevan videon valmiiksi ja pysähtyy sitten.
Minne alkuperäiseni meni?
Sinne, minne käskit. Säilytä molemmat jättää sen koskematta. Ninja Vault siirtää sen sovelluksen omaan Vaultiin, josta voit palauttaa sen, kunnes tyhjennät Vaultin. Siirrä roskakoriin ja Korvaa alkuperäinen lähettävät sen kumpikin puhelimesi roskakoriin – iPhonessa Kuvat-apin Äskettäin poistettuihin – josta sen voi palauttaa 30 päivän ajan. Vain Poista pysyvästi Androidilla poistaa sen saman tien; iPhone-sovellus ei tarjoa sitä.
Voiko Ninja korvata alkuperäisen huonommalla tiedostolla?
Ei. Alkuperäiseen kosketaan vasta, kun pakattu kopio on läpäissyt yhdeksän tarkistusta – muun muassa sen, että se toistuu alusta loppuun, että sen ääni on tallessa ja että se on oikeasti pienempi. Yksikin hylätty tarkistus, ja alkuperäinen säilyy.
Miksi Takaperin on rajattu minuuttiin?
Takaperin kääntäminen tarkoittaa, että jokainen kuva pidetään muistissa yhtä aikaa. Noin minuutin jälkeen puhelimien muisti loppuu – joten Ninja kieltäytyy mieluummin kuin kaatuu kesken.
Tarvitseeko Ninja internetyhteyden?
Ei pakkaamiseen, muuntamiseen eikä muokkaamiseen – se toimii täsmälleen samoin lentotilassa, eikä Android-sovellus edes pyydä Internet-käyttöoikeutta. Ninja Pron ostaminen tai palauttaminen kulkee Google Play- tai App Store -sovelluksen kautta, joka tarvitsee yhteyden; sen jälkeen Pro toimii ilman verkkoyhteyttä.
Mitä kieliä se puhuu?
Englanti, arabia, espanja, heprea, hindi, hollanti, indonesia, italia, japani, katalaani, kiina (perinteinen), kiina (yksinkertaistettu), korea, kreikka, kroatia, malaiji, norja, portugali, puola, ranska, romania, ruotsi, saksa, slovakki, suomi, tanska, thai, tšekki, turkki, ukraina, unkari, venäjä ja vietnam.
Miten poistan kaiken, mitä Ninja on tallentanut?
Tyhjennä sovelluksen tiedot Androidin Asetuksissa tai poista sovellus. iOS:ssä poista sovellus. Se poistaa historian, Vaultin, esiasetukset ja asetukset. Galleriaan tallentamasi videot säilyvät – ne ovat sinun.
Ninja Pro: palautus, peruminen, hyvitys
Ninja Pro ostetaan Google Playsta tai App Storesta, eikä Ninja-tiliä ole. Kauppatilisi on tieto siitä, mitä omistat.
Miten saan Pron takaisin uudessa puhelimessa tai uudelleenasennuksen jälkeen?
Kirjaudu samalle Google Play- tai Apple-tilille, avaa Ninjan Pro-näkymä ja napauta Palauta ostot. Google Playssa tehty osto ei siirry App Storeen eikä päinvastoin.
Maksoin, mutta Pro ei avautunut.
Yhdistä internetiin, avaa Pro-näkymä ja napauta Palauta ostot, jotta kauppasovellus voi vahvistaa oston. Sen jälkeen Pro toimii ilman verkkoyhteyttä. Jos se ei vieläkään avaudu, kirjoita meille ja kerro ostopäivä – älä koskaan korttisi tietoja.
Miten perun tilauksen?
Androidilla: Google Play → profiilisi → Maksut ja tilaukset → Tilaukset. iPhonessa: Asetukset → nimesi → Tilaukset. Ninjan poistaminen ei peru tilausta. Pro pysyy käytössä maksamasi jakson loppuun. Elinikäinen on kertaosto, joten peruttavaa ei ole.
Miten saan hyvityksen?
Hyvityksistä päättää kauppa, jolle maksoit, oman käytäntönsä mukaisesti. App Storen ostoissa käytä osoitetta reportaproblem.apple.com. Google Playssa seuraa Googlen hyvitysohjeita. Apple käsittelee itse jokaisen App Store -hyvityksen. Jos Google Play ohjaa sinut kehittäjälle, lähetä meille sähköpostia ja kerro Google Play -kuittisi tilausnumero (se alkaa kirjaimilla GPA). Käyttöehdot kertovat uusiutumisesta ja hyvityksistä kokonaisuudessaan.
Vieläkin jumissa?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@ninjacompress.app ja kerro puhelimesi malli, sovelluksen versio Asetukset-näkymästä ja – jos voit – viety diagnostiikka. Oppaat käsittelevät isommat kysymykset: minkä koodekin valita, miten palveluiden kokorajat toimivat ja miten pitkä video saadaan rajan alle.