Podpora
Pomoc od lidí, kteří to postavili.
Většina odpovědí je níže. Pokud tu vaše není, napište – každou zprávu čte člověk.
Napište nám na support@ninjacompress.app.
Pokud se něco pokazilo, nejrychlejší oprava začíná v Nastavení → Diagnostika → Exportovat diagnostiku (a pokud aplikace narazila na chybu, Exportovat protokol chyb). Ninja si vede vlastní protokol kodérů v telefonu – nikdy ho nikam neposílá – a export ten text jednou nasdílí do aplikace, kterou zvolíte. Přiložte ho k e-mailu a obvykle přesně uvidíme, který krok selhal.
Časté otázky
Komprese selhala. Co se stalo?
Když hardwarový kodér telefonu soubor odmítne, Ninja sestoupí po čtyřstupňovém žebříčku záložních postupů a dokončí ho softwarově, místo aby selhal. Pokud úloha přesto selže, nic se nesmaže – originál je přesně tam, kde byl. Nastavení → Diagnostika ukáže, který kodér běžel a proč krok selhal, a tento text nám můžete exportovat.
Proč se moje fronta pozastavila?
Když se telefon zahřeje, Ninja frontu mezi soubory pozastaví a řekne to v oznámení. Až telefon vychladne, pokračuje. Pozastavit můžete i ručně, z oznámení nebo v aplikaci – Ninja dokončí aktuální video a pak se zastaví.
Kam se poděl můj originál?
Tam, kam jste mu řekli. Ponechat obojí ho nechá nedotčený. Ninja Vault ho přesune do Vaultu v aplikaci, odkud ho můžete obnovit, dokud Vault nevyprázdníte. Přesunout do systémového koše i Nahradit originál ho pošlou do koše v telefonu – v iPhonu do alba Nedávno smazané v aplikaci Fotky –, odkud ho lze 30 dní obnovit. Úplně ho odstraní jen Trvale smazat, na Androidu; aplikace pro iPhone tuto možnost nenabízí.
Může Ninja nahradit originál horším souborem?
Ne. Originálu se něco stane až poté, co komprimovaná kopie projde devíti kontrolami – mimo jiné že se přehraje od začátku do konce, že zvuk zůstal a že je opravdu menší. Jediná neúspěšná kontrola a originál zůstane.
Proč nástroj Pozpátku zvládne jen jednu minutu?
Přehrát video pozpátku znamená držet v paměti všechny snímky najednou. Zhruba po minutě telefonům paměť dojde – proto Ninja raději odmítne, než aby v půlce spadl.
Potřebuje Ninja připojení k internetu?
Ke kompresi, převodu ani úpravám ne – v režimu letadlo funguje úplně stejně a aplikace pro Android nežádá ani o oprávnění k internetu. Nákup nebo obnovení Ninja Pro probíhá přes aplikaci Google Play nebo App Store, které připojení potřebují; potom funguje Pro offline.
Jakými jazyky mluví?
Angličtina, arabština, čeština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, hebrejština, hindština, chorvatština, indonéština, italština, japonština, katalánština, korejština, maďarština, malajština, němčina, nizozemština, norština, polština, portugalština, rumunština, ruština, řečtina, slovenština, španělština, švédština, thajština, turečtina, ukrajinština a vietnamština.
Jak odstranit vše, co Ninja uložil?
Vymažte data aplikace v Nastavení Androidu, nebo ji odinstalujte. V iOS aplikaci smažte. Tím se odstraní historie, Vault, předvolby i nastavení. Videa, která jste uložili do galerie, zůstanou – jsou vaše.
Ninja Pro: obnovení, zrušení, vrácení peněz
Ninja Pro se kupuje přes Google Play nebo App Store a žádný účet Ninja neexistuje. Záznamem o tom, co vlastníte, je váš účet v obchodě.
Jak dostanu Pro zpět na novém telefonu nebo po přeinstalaci?
Přihlaste se ke stejnému účtu Google Play nebo Apple, otevřete v aplikaci Ninja obrazovku Pro a klepněte na Obnovit nákupy. Nákup z Google Play se nepřenese do App Storu, ani naopak.
Platba proběhla, ale Pro se neodemklo.
Připojte se k internetu, otevřete obrazovku Pro a klepněte na Obnovit nákupy, aby aplikace obchodu mohla nákup potvrdit. Potom Pro funguje i offline. Pokud se ani tak neodemkne, napište nám s datem nákupu – nikdy ne s údaji o kartě.
Jak zruším předplatné?
Na Androidu: Google Play → váš profil → Platby a předplatné → Předplatné. Na iPhonu: Nastavení → vaše jméno → Předplatná. Smazáním aplikace Ninja se předplatné nezruší. Pro zůstane aktivní do konce zaplaceného období. Doživotní je jednorázový nákup, takže není co rušit.
Jak získám peníze zpět?
O vrácení peněz rozhoduje obchod, ve kterém jste platili, podle svých zásad. U App Storu použijte reportaproblem.apple.com. U Google Play postupujte podle pokynů Googlu k vrácení peněz. Apple vyřizuje všechna vrácení peněz v App Storu sám. Pokud vás Google Play odkáže na vývojáře, pošlete nám e-mail s číslem objednávky z potvrzení Google Play (začíná na GPA). Obnovení a vrácení peněz podrobně popisují podmínky.
Pořád si nevíte rady?
Napište na support@ninjacompress.app model telefonu, verzi aplikace z obrazovky Nastavení a – pokud můžete – exportovanou diagnostiku. Větší otázky pokrývají návody: jaký kodek zvolit, jak fungují limity velikosti na platformách a jak dostat dlouhé video pod limit.