만든 사람들이 직접 도와드려요.

자주 묻는 질문

압축이 실패했어요. 무슨 일인가요?

휴대폰의 하드웨어 인코더가 파일을 거부하면, Ninja는 실패로 끝내지 않고 4단계 대체 처리를 차례로 내려가 소프트웨어로 마무리해요. 그래도 작업이 실패하면 아무것도 지우지 않아요 — 원본은 원래 있던 자리 그대로예요. 설정 → 진단에서 어떤 엔진이 실행됐고 어느 단계가 왜 실패했는지 볼 수 있고, 그 텍스트를 저희에게 보낼 수 있어요.

대기열이 왜 멈췄나요?

휴대폰이 뜨거워지면 Ninja는 파일 사이에서 대기열을 일시 정지하고, 알림에 그렇게 표시해요. 휴대폰이 식으면 다시 이어 가요. 알림이나 앱에서 직접 일시 정지할 수도 있어요 — 그러면 Ninja는 처리 중인 동영상을 끝낸 뒤 멈춰요.

원본은 어디로 갔나요?

직접 정한 곳으로 갔어요. ‘둘 다 유지’는 원본을 그대로 둬요. ‘Ninja Vault로 이동’은 원본을 앱 안의 Vault로 옮기며, 비우기 전까지 복원할 수 있어요. ‘시스템 휴지통으로 이동’과 ‘원본 교체’는 둘 다 원본을 휴대폰의 휴지통(iPhone에서는 ‘사진’ 앱의 ‘최근 삭제된 항목’)으로 보내며, 30일 동안 복원할 수 있어요. 원본을 즉시 없애는 건 Android의 ‘영구 삭제’뿐이고, iPhone 앱에는 이 옵션이 없어요.

Ninja가 원본을 더 나쁜 파일로 바꿀 수 있나요?

아니요. 원본은 압축본이 검사 9가지를 통과한 뒤에만 손대요 — 처음부터 끝까지 재생되는지, 오디오가 살아 있는지, 실제로 더 작은지도 포함해서요. 검사 하나만 실패해도 원본은 그대로 남아요.

역재생은 왜 1분까지인가요?

거꾸로 재생하려면 모든 프레임을 한꺼번에 메모리에 올려야 해요. 1분쯤 넘어가면 휴대폰 메모리가 모자라서, Ninja는 도중에 멈추는 대신 처음부터 거절해요.

Ninja를 쓰려면 인터넷 연결이 필요한가요?

압축, 변환, 편집에는 필요 없어요 — 비행기 모드에서도 똑같이 작동하고, Android 앱은 인터넷 권한조차 요청하지 않아요. Ninja Pro 구매나 복원은 Google Play 또는 App Store 앱을 거치므로 연결이 필요해요. 그 뒤로는 Pro도 오프라인에서 작동해요.

어떤 언어를 지원하나요?

영어, 그리스어, 네덜란드어, 노르웨이어, 덴마크어, 독일어, 러시아어, 루마니아어, 말레이어, 베트남어, 스웨덴어, 스페인어, 슬로바키아어, 아랍어, 우크라이나어, 이탈리아어, 인도네시아어, 일본어, 중국어(간체), 중국어(번체), 체코어, 카탈루냐어, 크로아티아어, 태국어, 튀르키예어, 포르투갈어, 폴란드어, 프랑스어, 핀란드어, 한국어, 헝가리어, 히브리어, 힌디어를 지원해요.

Ninja가 저장한 것을 모두 지우려면 어떻게 하나요?

Android 설정에서 앱 데이터를 지우거나 앱을 삭제하세요. iOS에서는 앱을 삭제하세요. 그러면 기록, Vault, 프리셋, 설정이 지워져요. 갤러리에 저장한 동영상은 그대로 남아요 — 원래 내 파일이니까요.

Ninja Pro: 복원, 취소, 환불

Ninja Pro는 Google Play나 App Store에서 구매하며, Ninja 계정은 없어요. 무엇을 보유하고 있는지는 스토어 계정이 기록해요.

새 휴대폰에서, 또는 다시 설치한 뒤 Pro를 되찾으려면 어떻게 하나요?

같은 Google Play 또는 Apple 계정으로 로그인하고, Ninja의 Pro 화면을 열어 ‘구매 복원’을 탭하세요. Google Play 구매는 App Store로 옮겨지지 않으며, 그 반대도 마찬가지예요.

결제했는데 Pro가 잠금 해제되지 않았어요.

인터넷에 연결한 뒤 Pro 화면을 열고 ‘구매 복원’을 탭해서, 스토어 앱이 구매를 확인할 수 있게 하세요. 그 뒤로는 Pro가 오프라인에서도 계속 작동해요. 그래도 잠금 해제되지 않으면 구매 날짜를 적어 메일을 보내 주세요 — 카드 정보는 절대 보내지 마세요.

구독은 어떻게 취소하나요?

Android: Google Play → 프로필 → ‘결제 및 정기 결제’ → ‘정기 결제’. iPhone: 설정 → [사용자 이름] → ‘구독’. Ninja를 삭제해도 구독은 취소되지 않아요. Pro는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지돼요. 평생 이용권은 1회 구매라서 취소할 것이 없어요.

환불은 어떻게 받나요?

환불 여부는 결제한 스토어가 자체 정책에 따라 정해요. App Store는 reportaproblem.apple.com을 이용하세요. Google Play는 Google의 환불 안내를 따르세요. App Store 환불은 모두 Apple이 직접 처리해요. Google Play에서 개발자에게 문의하라고 안내하면, Google Play 영수증의 주문 번호(GPA로 시작)를 적어 메일을 보내 주세요. 갱신과 환불에 관한 자세한 내용은 이용약관에 있어요.

그래도 해결되지 않나요?

휴대폰 모델, 설정 화면에 표시된 앱 버전, 그리고 가능하다면 내보낸 진단을 함께 support@ninjacompress.app에 보내 주세요. 더 큰 질문은 가이드에서 다뤄요: 어떤 코덱을 고를지, 플랫폼의 용량 제한이 어떻게 작동하는지, 긴 동영상을 제한 아래로 줄이는 방법.