Támogatás
Segítség azoktól, akik készítették.
A legtöbb válasz lent van. Ha a tiéd nincs köztük, írj – minden üzenetet egy ember olvas el.
Írj nekünk ide: support@ninjacompress.app.
Ha valami elromlott, a leggyorsabb megoldás így kezdődik: Beállítások → Diagnosztika → Diagnosztika exportálása (és ha az alkalmazás hibába futott, Hibanapló exportálása). A Ninja a saját motornaplóját a telefonodon tartja – soha nem küldi el sehová –, és az exportálás egyszer, a kiválasztott alkalmazásba osztja meg ezt a szöveget. Csatold az e-mailedhez, és általában pontosan látjuk, melyik lépés hiúsult meg.
Gyakori kérdések
Sikertelen volt egy tömörítés. Mi történt?
Ha a telefon hardveres kódolója elutasít egy fájlt, a Ninja egy négyfokú visszalépési létrán halad lefelé, és hiba helyett szoftveresen fejezi be. Ha egy feladat így is meghiúsul, semmi sem törlődik – az eredeti pontosan ott van, ahol volt. A Beállítások → Diagnosztika megmutatja, melyik motor futott, és miért hiúsult meg egy lépés, és ezt a szöveget el is küldheted nekünk.
Miért állt meg a várólistám?
Ha a telefonod felmelegszik, a Ninja két fájl között szünetelteti a várólistát, és ezt az értesítésben jelzi is. Amint a telefon lehűlt, folytatja. Kézzel is szüneteltetheted, az értesítésből vagy az alkalmazásban – a Ninja befejezi az aktuális videót, aztán megáll.
Hová lett az eredetim?
Oda, ahová kérted. A Mindkettő megtartása érintetlenül hagyja. Az Áthelyezés a Ninja Vaultba az alkalmazáson belüli Vaultba teszi, ahonnan visszaállíthatod, amíg ki nem üríted. Az Áthelyezés a kukába és az Eredeti cseréje egyaránt a telefonod kukájába küldi – iPhone-on a Fotók Nemrég törölt albumába –, ahonnan 30 napig visszaállítható. Csak a Végleges törlés távolítja el azonnal, Androidon; az iPhone-os alkalmazásban nincs ilyen lehetőség.
Lecserélheti a Ninja az eredetit egy rosszabb fájlra?
Nem. Az eredetihez csak akkor nyúl, ha a tömörített másolat átment kilenc ellenőrzésen – köztük azon, hogy elejétől a végéig lejátszható, megmaradt a hangja, és tényleg kisebb. Egyetlen sikertelen ellenőrzés, és az eredeti marad.
Miért legfeljebb egyperces a Visszafelé?
A megfordításhoz minden képkockát egyszerre a memóriában kell tartani. Nagyjából egy perc fölött a telefonok memóriája elfogy – ezért a Ninja inkább nemet mond, mint hogy félúton összeomoljon.
Kell internetkapcsolat a Ninjához?
A tömörítéshez, a konvertáláshoz és a szerkesztéshez nem – repülőgép üzemmódban is ugyanúgy működik, és az androidos alkalmazás még internetengedélyt sem kér. A Ninja Pro megvásárlása vagy visszaállítása a Google Play vagy az App Store alkalmazáson keresztül történik, ehhez kapcsolat kell; utána a Pro offline is működik.
Milyen nyelveken beszél?
Angol, arab, cseh, dán, finn, francia, görög, héber, hindi, holland, horvát, indonéz, japán, katalán, kínai (egyszerűsített), kínai (hagyományos), koreai, lengyel, magyar, maláj, német, norvég, olasz, orosz, portugál, román, spanyol, svéd, szlovák, thai, török, ukrán és vietnámi.
Hogyan törölhetek mindent, amit a Ninja tárolt?
Androidon töröld az alkalmazás adatait a Beállításokban, vagy távolítsd el az alkalmazást. iOS-en töröld az alkalmazást. Ezzel eltűnnek az előzmények, a Vault, a sablonok és a beállítások. A galériába mentett videók megmaradnak – a tieid.
Ninja Pro: visszaállítás, lemondás, visszatérítés
A Ninja Pro-t a Google Playen vagy az App Store-ban veszed meg, és nincs Ninja-fiók. Az áruházi fiókod tartja nyilván, mi a tiéd.
Hogyan kapom vissza a Pro-t új telefonon vagy újratelepítés után?
Jelentkezz be ugyanazzal a Google Play- vagy Apple-fiókkal, nyisd meg a Ninja Pro képernyőjét, és koppints a Vásárlások visszaállítása gombra. A Google Playen vett Pro nem kerül át az App Store-ba, és fordítva sem.
Fizettem, de a Pro nincs feloldva.
Csatlakozz az internethez, nyisd meg a Pro képernyőt, és koppints a Vásárlások visszaállítása gombra, hogy az áruház-alkalmazás megerősíthesse a vásárlást. Utána a Pro offline is működik. Ha így sem oldódik fel, írj nekünk a vásárlás dátumával – a kártyaadataidat soha ne küldd el.
Hogyan mondhatok le egy előfizetést?
Androidon: Google Play → a profilod → Fizetések és előfizetések → Előfizetések. iPhone-on: Beállítások → a neved → Előfizetések. A Ninja törlése nem mondja le az előfizetést. A Pro a kifizetett időszak végéig aktív marad. Az Örökös csomag egyszeri vásárlás, így nincs mit lemondani.
Hogyan kaphatok visszatérítést?
A visszatérítésről az az áruház dönt, ahol fizettél, a saját szabályai szerint. Az App Store-nál használd a reportaproblem.apple.com oldalt. A Google Playnél kövesd a Google visszatérítési lépéseit. Az App Store-os visszatérítéseket mind maga az Apple kezeli. Ha a Google Play a fejlesztőhöz irányít, írj nekünk a Google Play-nyugtádon szereplő rendelésszámmal (GPA-val kezdődik). A megújítást és a visszatérítést a feltételek részletesen leírják.
Még mindig elakadtál?
Írj nekünk ide: support@ninjacompress.app, a telefonod típusával, a Beállítások képernyőn látható alkalmazásverzióval és – ha tudod – az exportált diagnosztikával. A nagyobb kérdéseket az útmutatók tárgyalják: melyik kodeket válaszd, hogyan működnek a platformok méretkorlátai, és hogyan fér bele egy hosszú videó egy korlátba.