ความช่วยเหลือจากคนที่สร้างแอปนี้

คำถามที่พบบ่อย

การบีบอัดไม่สำเร็จ เกิดอะไรขึ้น?

เมื่อเอ็นโค้ดเดอร์ฮาร์ดแวร์ของโทรศัพท์ไม่รับไฟล์ใด Ninja จะถอยลงตามลำดับสำรอง 4 ขั้น แล้วทำต่อจนเสร็จด้วยซอฟต์แวร์แทนที่จะล้มเหลว หากงานยังไม่สำเร็จ ก็ไม่มีอะไรถูกลบ — ต้นฉบับอยู่ที่เดิมทุกอย่าง การตั้งค่า → การวินิจฉัย แสดงว่าเอนจินใดทำงาน และขั้นตอนใดล้มเหลวเพราะอะไร และคุณส่งออกข้อความนั้นมาให้เราได้

ทำไมคิวจึงหยุดชั่วคราว?

หากโทรศัพท์ร้อน Ninja จะพักคิวระหว่างไฟล์และแจ้งไว้ในการแจ้งเตือน แล้วทำต่อเมื่อโทรศัพท์เย็นลง คุณยังพักเองได้จากการแจ้งเตือนหรือในแอป — Ninja จะทำวิดีโอที่กำลังทำอยู่ให้เสร็จก่อนแล้วจึงหยุด

ต้นฉบับของฉันไปอยู่ที่ไหน?

อยู่ที่ที่คุณสั่งไว้ “เก็บไว้ทั้งคู่” ไม่แตะต้องต้นฉบับ “ย้ายไปที่ Ninja Vault” ย้ายต้นฉบับไปที่ Vault ในแอป ซึ่งกู้คืนได้จนกว่าคุณจะล้าง Vault “ย้ายไปที่ถังขยะของระบบ” และ “แทนที่ต้นฉบับ” ส่งต้นฉบับไปที่ถังขยะของโทรศัพท์ — “ที่ลบล่าสุด” ในแอปรูปภาพบน iPhone — กู้คืนได้ภายใน 30 วัน มีเพียง “ลบอย่างถาวร” บน Android ที่ลบออกทันที ซึ่งแอปบน iPhone ไม่มีตัวเลือกนี้

Ninja จะแทนที่ต้นฉบับด้วยไฟล์ที่แย่กว่าได้ไหม?

ไม่ได้ ต้นฉบับจะถูกแตะต้องก็ต่อเมื่อสำเนาที่บีบอัดแล้วผ่านการตรวจสอบ 9 ข้อ — รวมถึงต้องเล่นได้ตั้งแต่ต้นจนจบ เสียงยังอยู่ และเล็กลงจริง ไม่ผ่านแม้ข้อเดียว ต้นฉบับก็อยู่ที่เดิม

ทำไมเล่นย้อนกลับจึงจำกัดไว้ที่ 1 นาที?

การเล่นย้อนกลับต้องเก็บทุกเฟรมไว้ในหน่วยความจำพร้อมกัน ถ้าเกินราว 1 นาที หน่วยความจำของโทรศัพท์จะไม่พอ — Ninja จึงขอปฏิเสธดีกว่าขัดข้องกลางทาง

Ninja ต้องต่ออินเทอร์เน็ตไหม?

ไม่ต้องสำหรับการบีบอัด แปลงไฟล์ หรือแก้ไข — แอปทำงานเหมือนกันทุกอย่างในโหมดเครื่องบิน และแอป Android ไม่ขอสิทธิ์เข้าถึงอินเทอร์เน็ตด้วยซ้ำ การซื้อหรือกู้คืน Ninja Pro ทำผ่านแอป Google Play หรือ App Store ซึ่งต้องเชื่อมต่อ หลังจากนั้น Pro ใช้งานออฟไลน์ได้

แอปรองรับภาษาอะไรบ้าง?

อังกฤษ, กรีก, เกาหลี, คาตาลัน, โครเอเชีย, จีน (ตัวเต็ม), จีน (ตัวย่อ), เช็ก, ญี่ปุ่น, ดัตช์, เดนมาร์ก, ตุรกี, ไทย, นอร์เวย์, โปรตุเกส, โปแลนด์, ฝรั่งเศส, ฟินแลนด์, มาเลย์, ยูเครน, เยอรมัน, รัสเซีย, โรมาเนีย, เวียดนาม, สเปน, สโลวัก, สวีเดน, อาหรับ, อิตาลี, อินโดนีเซีย, ฮังการี, ฮินดี และฮีบรู

จะลบทุกอย่างที่ Ninja เก็บไว้ได้อย่างไร?

ล้างข้อมูลของแอปในการตั้งค่าของ Android หรือถอนการติดตั้งแอป บน iOS ให้ลบแอป วิธีนี้จะลบประวัติ Vault พรีเซ็ต และการตั้งค่าทั้งหมด วิดีโอที่คุณบันทึกลงแกลเลอรีจะยังอยู่ — เพราะเป็นของคุณ

Ninja Pro: กู้คืน ยกเลิก ขอคืนเงิน

Ninja Pro ซื้อผ่าน Google Play หรือ App Store และไม่มีบัญชี Ninja บัญชีร้านค้าของคุณคือบันทึกว่าคุณเป็นเจ้าของอะไร

จะเอา Pro กลับมาบนโทรศัพท์เครื่องใหม่ หรือหลังติดตั้งใหม่ได้อย่างไร?

ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Play หรือบัญชี Apple เดิม เปิดหน้าจอ Pro ของ Ninja แล้วแตะ “กู้คืนการซื้อ” การซื้อบน Google Play ไม่ย้ายไปยัง App Store และในทางกลับกันก็เช่นกัน

จ่ายเงินแล้ว แต่ Pro ยังไม่ปลดล็อก

เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เปิดหน้าจอ Pro แล้วแตะ “กู้คืนการซื้อ” เพื่อให้แอปร้านค้ายืนยันการซื้อ หลังจากนั้น Pro จะใช้งานต่อได้แม้ออฟไลน์ หากยังไม่ปลดล็อก เขียนมาหาเราพร้อมวันที่ซื้อ — อย่าส่งรายละเอียดบัตรมาเด็ดขาด

จะยกเลิกการสมัครใช้บริการได้อย่างไร?

บน Android: Google Play → โปรไฟล์ของคุณ → “การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ” → “การสมัครใช้บริการ” บน iPhone: การตั้งค่า → ชื่อของคุณ → “การสมัครรับ” การลบ Ninja ไม่ได้ยกเลิกการสมัคร Pro จะยังใช้ได้จนสิ้นสุดรอบที่คุณจ่ายไว้ ส่วนแบบตลอดชีพเป็นการซื้อครั้งเดียว จึงไม่มีอะไรต้องยกเลิก

จะขอคืนเงินได้อย่างไร?

ร้านค้าที่คุณจ่ายเงินเป็นผู้ตัดสินเรื่องการคืนเงินตามนโยบายของตน สำหรับ App Store ใช้ reportaproblem.apple.com สำหรับ Google Play ทำตามขั้นตอนการขอคืนเงินของ Google Apple ดำเนินการคืนเงินทุกรายการของ App Store เอง หาก Google Play แนะนำให้คุณติดต่อนักพัฒนา ให้อีเมลหาเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อจากใบเสร็จ Google Play (ขึ้นต้นด้วย GPA) ข้อกำหนด อธิบายเรื่องการต่ออายุและการคืนเงินไว้ครบถ้วน

ยังแก้ไม่ได้?

อีเมลมาที่ support@ninjacompress.app พร้อมรุ่นโทรศัพท์ เวอร์ชันแอปจากหน้าจอการตั้งค่า และ — ถ้าทำได้ — ไฟล์การวินิจฉัยที่ส่งออก คู่มือ ครอบคลุมคำถามใหญ่ๆ: ควรเลือกโคเดกไหน ขีดจำกัดขนาดของแพลตฟอร์มทำงานอย่างไร และจะทำให้วิดีโอยาวไม่เกินขีดจำกัดได้อย่างไร